云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等熱門技術(shù)的發(fā)展和普及，企業(yè)對IT運(yùn)維的重視程度在逐年提升。最初目標(biāo)僅為保證IT系統(tǒng)的正常運(yùn)維，企業(yè)被動地進(jìn)行故障排除以及軟硬件的維護(hù)。現(xiàn)如今，越來越多的企業(yè)主動的進(jìn)行IT運(yùn)營維護(hù)服務(wù)，對系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)營管理，防患于未然。

一、IT運(yùn)維的現(xiàn)狀

目前，IT運(yùn)維工具市場混雜且參差不齊，企業(yè)數(shù)據(jù)碎片化，IT架構(gòu)日趨復(fù)雜化。從企業(yè)角度看，一般中小型企業(yè)IT架構(gòu)并不完善，在基礎(chǔ)設(shè)施配置方面存在缺陷，IT運(yùn)維人員的發(fā)展空間較小，運(yùn)維人才流失比較嚴(yán)重。從用戶角度看，IT運(yùn)維市場競爭激烈，用戶的對產(chǎn)品精細(xì)化程度的要求更高。

總的看來，目前企業(yè)的IT運(yùn)維管理大致可以分為三個(gè)階段，IT基礎(chǔ)設(shè)施管理階段、綜合業(yè)務(wù)管理階段以及全域集中管理階段。

二、IT運(yùn)營 VS IT運(yùn)維

IT運(yùn)維是指企業(yè)IT部門采用技術(shù)手段對IT系統(tǒng)，包括硬運(yùn)行環(huán)境(軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。由此可見，IT運(yùn)維強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)管理，也被稱為IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理。IT運(yùn)維管理是對底層IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)的綜合管理。

當(dāng)下，對IT系統(tǒng)的運(yùn)營和維護(hù)不僅限于網(wǎng)絡(luò)管理，而是對整個(gè)IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)所涉及的領(lǐng)域進(jìn)行運(yùn)營管理，更多的是作為一種商業(yè)模式來進(jìn)行運(yùn)營的，即IT運(yùn)營。優(yōu)锘科技CEO陳傲寒曾斷言，企業(yè)IT運(yùn)維的整體發(fā)展和變化趨勢是從專注穩(wěn)定和安全的IT運(yùn)維向注重效率和效益的IT運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變。

IT運(yùn)營，即IT運(yùn)營分析，通過利用大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，針對IT系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的海量機(jī)器數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲、計(jì)算、分析、展現(xiàn)，并將分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為可付諸實(shí)施的解決方案。

從定義分析來看，IT運(yùn)營則是對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)控，對企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，對流量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對嵌碼進(jìn)行監(jiān)測，同時(shí)實(shí)現(xiàn)仿真探測。簡言之，IT運(yùn)營是全方位，多角度的對IT系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一架構(gòu)。

三、IT運(yùn)營的發(fā)展趨勢

1、集中化、自動化運(yùn)營

通過打造集中化、自動化的運(yùn)營管理平臺，對數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，對集成層數(shù)據(jù)、存儲層數(shù)據(jù)以及應(yīng)用層數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析。集中式的運(yùn)營有效地解決跨部門信息傳遞效率低下、信息流失等現(xiàn)象。同時(shí)，自動化運(yùn)營平臺還具備標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、智能化、模塊化和自動化等特點(diǎn)，正是基于這些特點(diǎn)，IT運(yùn)維也由復(fù)雜變得愈發(fā)簡單，運(yùn)維人員的工作量也得到了有效的控制。

2、IT運(yùn)營管理可視化

何謂可視化？簡言之，就是將企業(yè)海量的數(shù)據(jù)、IT物理機(jī)房、邏輯架構(gòu)以及業(yè)務(wù)流程等各類抽象、龐雜的以數(shù)據(jù)驅(qū)動的直觀圖的形式呈現(xiàn)在人們眼前，實(shí)現(xiàn)“數(shù)圖互換”。通過直觀圖，按圖索驥，在架構(gòu)圖中精準(zhǔn)定位，檢測信息，排查故障。以此避免IT系統(tǒng)運(yùn)維人員的離職而造成“信息斷層”情況的發(fā)生，而且通過直觀圖，企業(yè)的管理層底層、決策層甚至是底層員工都能有效認(rèn)知企業(yè)的IT架構(gòu)，并隨時(shí)洞悉最新動態(tài)，從而高效的完成各類運(yùn)維工作。

3、IT運(yùn)營管理場景化

IT運(yùn)營管理場景化強(qiáng)調(diào)的是對于企業(yè)運(yùn)維工具以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合。企業(yè)業(yè)務(wù)處于快速發(fā)展階段，IT部門的壓力陡增，碎片化數(shù)據(jù)量巨大。通過搭建場景，在場景中一站式整合各種管理要素，包括IT架構(gòu)圖、運(yùn)維數(shù)據(jù)、運(yùn)維工具、處理規(guī)則等，模式化、場景化的整合管理，從而實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)營管理。

因此，企業(yè)如果想要達(dá)到理想中的IT運(yùn)營管理水平，不妨可以選用一套適合企業(yè)自身的IT運(yùn)維管理軟件幫助以解決令企業(yè)頭疼的系統(tǒng)運(yùn)維問題。

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永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務(wù)管理平臺（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務(wù)運(yùn)營管理平臺（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務(wù)過程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。

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