CMDB

ServiceHot 技術專家解釋，說CMDB即配置管理數據庫，存儲與管理企業IT架構中設備的各種配置信息，它與所有服務支持和服務交付流程都緊密相聯，支持這些流程的運轉、發揮配置信息的價值，同時依賴于相關流程保證數據的準確性。

如果用比較通俗的語言來說，ServiceHot 技術專家 認為CMDB可以存儲并自動發現整個IT網絡上的各種信息，比如一個IT網絡上有多少臺服務器、多少存儲、設備的品牌、資產編號、維護人員、所屬部門、服務器上運營什么操作系統、操作系統的版本、操作系統上有哪些應用、每個應用的版本等等，此外，CMDB還有一個非常重要的功能，即存儲不同資源之間的依賴關系，如果網絡上某個節點出現問題，通過CMDB，可以判斷因此受到影響的業務。

從上面定義可以得知，所有與IT網絡管理有關的信息都記錄在這個CMDB數據庫中，那么這些信息有什么用？如何用？技術專家認為先需要厘清什么是ITIL。

什么是ITIL？

ServiceHot 之前曾撰文介紹過，ITIL(信息技術基礎架構庫)由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。

ITIL是一套根據經驗總結出來的IT項目最佳實踐，也就是說ITIL并不是什么理論，而是一套方法，并且已經得到廣泛的實踐驗證，并且這套方法不是一成不變的，在實際項目中隨時可以修正。ITIL已經在全球IT領域得到廣泛的認同和支持，主流IT廠商如IBM、HP、CA、BMC等，均遵循ITIL提供服務，可以說全世界的大型IT項目基本都需要參考ITIL進行，ITIL就是IT項目的事實標準。

ServiceHot 技術專家認為 ITIL是一組IT服務管理(ITSM)的詳細實踐。CMDB幫助組織了解系統組件之間的關系并跟蹤其配置。CMDB是ITIL框架配置管理過程的基本組成部分。CMDB實現通常涉及聯合，將數據從其他來源(例如資產管理)包含到CMDB中，使得數據源保持對數據的控制。聯合通常區別于ETL(提取，轉換，加載)解決方案，其中數據被復制到CMDB中。

ITIL定義的IT項目流程包括五個部分，分別是Service Strategy、Service Design、Service Transition、Service Operation、Continual Service Improvement。

Service Strategy與Design可理解為項目前期的咨詢和方案設計，Service Transition是項目的實施和交付，然后Service Operation是交付后的運維，同時需要Continual Service Improvement進行持續演進優化。下面具體講解ITIL每個環節與CMDB的關系。

Service Strategy和Design(咨詢、設計)：以DC整合項目為例，需要先通過CMDB收集現有DC中的配置信息及業務的依賴關系，有了這些信息作為輸入，才能進行業務整合咨詢及技術方案的設計。

Service Transition(交付)：任何IT項目交付期間都可能涉及與原有系統對接、變更等工作，通過CMDB的自動發現功能，在對接時可監控網絡狀況和資源情況；變更管理也同樣需要現網信息數據的支持。

Service Operation和Continual Service Improvement(運維及演進)：CMDB中存儲了各種現網信息，可以對整網進行統一管理、故障定位及調整演進，如果沒有CMDB這種集中的配置管理數據庫，各個維護業務獨立進行管理，整個網絡將非常混亂。

ITIL與CMDB的關系

ServiceHot 可以看出ITIL的所有流程都是圍繞CMDB進行，CMDB支撐整個IT項目的生命周期。

ITIL是一套理論框架，而企業需要的是可操作的具體方法。如具體的制度、流程、員工的崗位手冊、職位描述、管理工具等等。因此在ITIL具體實踐時，需要有一套良好的方法論來彌補理論與實踐之間的差距。　

ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。實施ITIL后企業可以獲得的利益主要包括: 

• 減少重復工作和冗余工作，有效利用人力資源。
  

• 提高IT員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率。
  

• 規范IT部門的服務水平，規范工作流程，降低由人事變動導致的風險。
  

• 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務。
  

• 有效控制IT部門的開支，降低IT運營成本，減少運營風險。
  

總體上提高企業IT投資的回報，給企業帶來巨大的經濟價值，提升企業的綜合競爭力。

綜述

        與傳統的資產數據庫不同，ServiceHot 的CMDB能夠支撐數量龐大且關系復雜的IT結構。借助于關系圖，了解一個配置項對其配置項或業務服務將造成的影響，縮短問題排查的時間。

ServiceHot 告誡大家，我們可以看出領導IT潮流的巨頭們已經深刻地意識到，無論采用什么樣的產品技術，客戶最終關注的是業務，是如何有效利用現有環境，提升業務能力和服務水平。這些IT巨頭們的目光已不僅僅局限在IT的角度，而更多地是從企業戰略發展的角度來引領IT的發展；它們強調管理，強調如何將企業的IT與業務有效地結合，使ITIL成為當前的熱點。