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1.基礎管理(組織機構)介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 知識如何創(chuàng)建【35163】

    2017-07-22

    來源 :Servicehot

    知識庫多種創(chuàng)建方式1.通過知識流程創(chuàng)建通過知識管理流程對知識創(chuàng)建、審核、發(fā)布后形成規(guī)范管理,保證知識的完整性、有效性。發(fā)...
    知識如何創(chuàng)建
  • ITIL最佳實踐面對的群體有哪些?【30461】

    2017-08-19

    來源 :Servicehot

    企業(yè)中的所有人員通過瀏覽器,訪問B/S架構的IT運維管理平臺,一旦有任何事件發(fā)生,即可觸發(fā)相關運維流程,由專人來進行處理...
    ITIL最佳實踐面對的群體有哪些?
  • ITIL認證考試時間安排是很多IT從業(yè)者關心的問題。ITIL...【69852】

    2025-08-27

    來源 :Servicehot

    ITIL認證考試時間安排是很多IT從業(yè)者關心的問題。ITIL認證考試通常由AXELOS授權的考試機構組織,全年都有多個考...
    ITIL認證考試時間安排是很多IT從業(yè)者關心的問題。ITIL...
  • 最近湖南保利天創(chuàng)物業(yè)和新視窗科技達成了戰(zhàn)略合作,這個消息在物...【94538】

    2025-08-20

    來源 :Servicehot

    最近湖南保利天創(chuàng)物業(yè)和新視窗科技達成了戰(zhàn)略合作,這個消息在物業(yè)圈里引起了不小的反響。作為ServiceHot的資深觀察員...
    最近湖南保利天創(chuàng)物業(yè)和新視窗科技達成了戰(zhàn)略合作,這個消息在物...
  • IT 運維服務管理流程【10036】

    2023-06-14

    來源 :Servicehot

    IT運維服務管理流程涉及服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務級別管理、財務管理、能力管理、可用...
    IT 運維服務管理流程

  • 行業(yè)動態(tài)

  • ServiceHot 專家?guī)阊杆僬莆?ITSM 實施的五大關鍵步驟【40020】

    2018-11-16

    來源 :Servicehot

    其實選擇優(yōu)質的軟件廠商,比掌握方法更靠譜。
    ServiceHot 專家?guī)阊杆僬莆?ITSM 實施的五大關鍵步驟
  • 謠言!聯(lián)想斷供華為,造謠傳謠者公開道歉!【31263】

    2018-10-04

    來源 :Servicehot

    多事之秋,一波未平,一波又起! 華為公布啟用備胎計劃,一事還在全民熱議,聯(lián)想疑似”斷供“華為的消息就在社交媒體不脛而走。
    謠言!聯(lián)想斷供華為,造謠傳謠者公開道歉!
  • ServiceHot——IT服務管理解決方案【87471】

    2018-10-02

    來源 :Servicehot

    隨著IT技術的迅速發(fā)展,IT已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一部分,企業(yè)怎樣完善IT服務管理成為重中之重。怎樣降低IT系統(tǒng)成本?如...
    ServiceHot——IT服務管理解決方案
  • ServiceHot專家講解 | 運維資質與ITSS運維標準的區(qū)別和關系【58552】

    2018-09-30

    來源 :Servicehot

    經(jīng)常會看到這種現(xiàn)象:很多公司都有運維資質,但在投標時卻注明需要ITSS證書資質。那么,運維資質與ITSS運維標準有什么關...
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  • 場景一 | ServiceHot告訴你,如何快速通過ITSS認證【56981】

    2018-10-22

    來源 :Servicehot

    企業(yè)在通過ITSS成熟度評審時,需要ITSS工具將運維管理信息化,從而達到運維標準化的目的。但是,功能完善的ITSS系統(tǒng)...
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