運維部門管理背景：隨著企業(yè)信息化建設的深入，集團企業(yè)需要明確信息化發(fā)展思路和框架以及公司的能力提升點。根據企業(yè)信息化建設的行業(yè)特征“三分建設，七分管理”，企業(yè)信息化的作用和效益80%體現在建設后的運行維護階段。因此，企業(yè)信息化系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行是發(fā)揮信息化效益的前提，而保障信息化系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行的重要措施是建立有效的IT運維支持和管理體系。但大部分情況下，運維部門對IT運維管理壓力越來越大，一方面運維人員比較少，運維人員的工作忙而無果，價值得不到體現；另外一個方面，運維工作沒有規(guī)范化、流程化，維護操作隨意性強，業(yè)務支撐得不到保障。
因此，企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，應明確和推動建設企業(yè)一體化IT運維管理體系，通過一體化運維組織建設、一體化的運維流程梳理、一體化的運維平臺搭建，提升運維管理效力、降低運維管理風險，為實現戰(zhàn)略規(guī)劃提供堅實的運維部門管理保障。
1、企業(yè)沒有統(tǒng)一信息化服務平臺，用戶通過多種渠道向工程師申報問題，工程師壓力巨大。對于用戶而言，服務過程不清晰，抱怨眾多；
2、傳統(tǒng)救火式運維服務方式，已不能滿足企業(yè)內部日趨繁重的企業(yè)信息化應用，在一定程度上也制約和影響了業(yè)務的開展；
3、企業(yè)難以形成集中統(tǒng)一的知識庫、案例庫，運維人員變動將是致命的動蕩，具有極大的風險；
4、傳統(tǒng)ITSM和大多數工單系統(tǒng)，太重太復雜，降低了服務效率；對于運維相關人員、資產、服務采用多套系統(tǒng)管理，導致最終企業(yè)信息化運維體系無法有效落地；
5、故障數據得不到有效分析，無法對服務流程進行優(yōu)化改進，運維部門的價值也得不到體現。
運維管理 ITSM建設難題
1、運維管理方案易用性：運維服務管理工具的功能不適用或使用過于復雜，拉低技術人員對于ITSM系統(tǒng)使用的積極性；
2、運維管理方案適應性：ITSM 建設的啟動可能要求額外的咨詢服務，但提供服務的人員對公司內部的業(yè)務構想、方法、工具、服務、以及服務團隊架構知之甚少；
3、ITSM資源投入：IT運維團隊得不到管理層對于ITSM項目的支持，缺少對ITSM項目建設的投入；這使得效率低下、工具繁瑣的IT管理現狀，無法得以根本改變；
1、建立集中響應服務臺，提供多渠道接入，大大降低服務臺壓力；
2、統(tǒng)一運維管理平臺，AI智能分派流轉，擺脫救火式的運維局面，輕重緩急心中有數；
3、移動辦公，微信、釘釘、飛書、小程序、H5，APP移動端，隨時隨地申報、接單、處理；
4、敏態(tài)工單，跨部門抄送和IM溝通，快速協(xié)同，關聯(lián)客戶、資產、項目，提升服務效率；
5、企業(yè)級知識庫，日常工單一鍵轉化為知識文章，快速沉淀知識方案；
6、提供多維度服務報表，呈現運維管理工作價值；
7、開放API，IT應用無縫集成，如：呼叫系統(tǒng)、郵件、OA、ERP、監(jiān)控、Aiops、Devops、堡壘機等。
ServiceHot ITSM運維管理平臺 多種合作模式
1、SaaS （訂閱合作、快速落地）
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