隨著云計算、互聯網、大數據的到來，企業的IT運營架構也在不斷的擴展，特別是IT部門和數據中心中的系統，服務器、存儲、網絡等數量越來越多，這就導致了用戶每天面臨著海量用戶請求、IT數據及復雜的運維服務運營管理，這都需要有新的IT方法論和技術工具，來應對這些新的IT服務運營管理壓力和挑戰。
Gartner提出了基于大數據及算法（Algorithmic IT Operations）的 IT運營管理（ITOM）概念。隨著人工智能的快速興起，Gartner 將 ITOM 和 AIOps 的概念從原本的基于大數據及算法，擴充為基于人工智能（ArtificialIntelligencefor IT Operations，AIOps），期望通過大數據、現代機器學習及更多高級分析技術，提供具備主動性、人性化及動態可視化的能力，直接或間接地提升目前傳統IT運維（服務臺、流程、監控、自動化）的能力。ITOM管理工具范疇定義的三個維度，監控、管理、控制，以此幫助企業實現IT服務自動化，創造更多的價值。
監測：實現對基礎設備、網絡性能等各類IT基礎設施的監測，同時需要構建應用性能監測。
管理：實現對IT資產的精細化管理；遵循ITIL流程，實現IT運營、運維的規范化流程管理。
控制：實現對各類IT資源、各類應用自動化管理和智能化控制。
ServiceHot ITOM遵循ITIL最佳實踐，提供IT服務運營管理工具，為企業提供四大IT業務管理套件，服務流程管理套件 (IT Service Process Management)、服務支持管理套件(IT Service Support Management)、日常工作管理套件(IT Service Work Management) 、 統一IT服務門戶 (User Portal)、六大可視化流程設計引擎、開放平臺（提供強大的API集成接口）。IT服務運營管理解決方案（ITOM）以用戶為中心，用戶體驗為最主要衡量的標準，同時注重高效率敏捷性、高質量和體系標準化。
統一服務運營門戶： 為IT用戶、業務部門、服務臺、IT運營管理者提供千人千面的工作臺和數據圖表；
運營管控與報告中心：為IT運營管理者和業務部門提供各類IT服務運營管理分析報告；通過流程平臺建立規范的變更管理流程，通過各類緊急變更、常規變更，確保IT設備、IT應用變更的合規性，降低變更影響風險。充分挖掘運維數據的可用性，建立一套多數據源、多用戶視角、沉淀專家經驗的運營評估管理平臺，通過各個維度的分析報表，建立面向客戶感知的、面向業務體驗的、面向運行質量，圍繞主題的（性能、故障、考核）、 多維度（物理資源、虛擬資源、應用性能）的運營分析能力，主動分析系統故障、性能，分析問題、評估瓶頸，為“決策層、管理層、執行層”，提供決策支持；
服務調度中心：基于國際國內標準（包括:ISO20000體系、ITIL體系、ITSS體系），實現數據中心和IT運營服務流程與日常工作的電子化、標準化、自動化；
智能大數據中心：對數據中心海量機器數據進行分析，提升運營效率、降低運營風險、呈現IT運營管理價值；
集中監控中心：對各類IT資源實現統一監控，隨時掌握應用系統的性能和健康狀況，實現故障及時預警和運營管理；采用代碼級應用服務端監控產品、日志分析產品、應用感知型網絡流量監控產品，對應用系統關聯的程序代碼、網絡性能和狀態、系統運行日志進行深入分析，精確定位應用系統故障點；
自動化操作中心：實現數據中心和IT部門標準操作的自動化調度與執行，提高IT效率、降低IT服務運營管理成本；
立即試用ServiceHot ITOM一體化IT服務運營管理平臺，可與主流的Devops實現快速融合實現研發交付自動化，ITIL流程使得業務的連續性得到保證，而在DevOps中對ITSM的整合也只需要輕量級的實現，這使得ITSM體系規范和標準化流程優勢得到保障的同時使其能保證速度；
ITIL流程的融合為DevOps實踐增添了新的價值，而且ITIL/Agile/Scrum/DevOps能夠協同工作，而這些需要大家朝著企業共同的目標，增強內部溝通和協作，不斷改進，實現更好的融合，打造一體化IT運營管理平臺；
ServiceHot IT服務運營管理平臺通過無縫整合，實現用戶需求收集、方案評審、研發過程管理、自動化發布、體驗反饋、變更需求，整個軟件生命周期管理閉環。確保以用戶滿意度為中心的前提下，精簡整個 IT 價值鏈，從而幫助企業在最低投入的情況下創造最大化的效益。
ServiceHot IT服務運營管理平臺幫助企業打造智能AIOps體系，構建在傳統ITOM平臺的上層，把ITOM作為分析的源頭，通過接口集成將各個 ITOM平臺組件中的孤立運維數據進行匯總，使其突破數據孤島的壁壘，其次借助自身的關聯分析、機器學習、數據建模、全局搜索能力，幫助企業從IT系統的行為、狀態、配置、故障和事件中等多個維度，產生趨勢預判、快速故障定位和商業洞察等價值。實現監控、匯總分析、調度流程、CMDB資產配置管理的一體化，建設高效智能的IT服務運營管理體系！
ServiceHot 服務運營管理平臺 提供集中監控管理功能，代替人工實現7*24 自動監控，故障快速定位與分析，數據動態可視化提升數據價值。
-故障主動發現與多種告警
-業務可用性分析
-容量管理
-智能巡檢管理
-自動采集、網絡拓撲發現
ServiceHot 服務運營管理平臺 提供自動化接口，所有IT管理流程可通過接口直接執行JS腳本、BAT腳本、SQL語句等；同時也可以直接調用第三方的自動化平臺，實現流程觸發自動化工作執行，打造一體化服務運營管理平臺。
-支持全部管理流程
-支持多種腳本格式
-支持自由擴展和二次開發
-支持流程回調
2017-04-21
來源 ：Servicehot
2022-06-27
來源 ：Servicehot
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ServiceHot源于ITIL、ITSS最佳實踐的ITOM軟件，服務運營管理，IT運營流程管理，建立一體化的IT運營管理體系。
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