行業(yè)背景：當(dāng)下，從成本、效率、收益等方面考慮，更多的中小型企業(yè)會選擇專業(yè)的IT外包服務(wù)商來運維IT。越來越多的IT企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)入外包服務(wù)這片“紅海”，IT服務(wù)同行業(yè)競爭被無限放大。在互聯(lián)網(wǎng)+時代，IT服務(wù)商急需通過服務(wù)變革，解決服務(wù)難題，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)競爭力！
傳統(tǒng)的IT管理軟件，都是通過封閉式管理模式解決客戶對內(nèi)部IT服務(wù)的管理需求，忽視了IT服務(wù)外包所帶來的跨企業(yè)服務(wù)管理和協(xié)同問題，現(xiàn)今，服務(wù)外包已成為企業(yè)常態(tài)，但缺乏可量化、規(guī)范的服務(wù)管理工具，這種不明朗的服務(wù)狀態(tài)，讓服務(wù)商和用戶單位都面臨著很大的管理困境。
1、如何統(tǒng)籌智能的協(xié)調(diào)和分派任務(wù)，提升服務(wù)效率，降低成本？
2、如何評估和管控每位工程師的工作量和服務(wù)質(zhì)量？
3、如何解決工程師流動大，執(zhí)行流程不規(guī)范，風(fēng)險高？
4、如何管理備品備件，以及相關(guān)聯(lián)的客戶、事件、工程師？
5、如何快速為客戶提供詳細(xì)準(zhǔn)確的服務(wù)報表，以提升滿意度和客戶黏度？
1、移動化的處理方式 提供完善的移動端解決方案，包括微信小程序、釘釘、APP等，便捷接收、查詢和處理任務(wù)；拋棄傳統(tǒng)的紙質(zhì)工單，對客戶、服務(wù)臺人員、處理人、管理人員實時信息共享，協(xié)同高效。可以建立多級支持部門，實現(xiàn)服務(wù)臺快速響應(yīng)，一線現(xiàn)場解決，二線專業(yè)支持，三線專家評估，跨部門跨組織無縫溝通快速解決問題。
2、提供流程管控工具 ServiceHot ITSOM系統(tǒng)提供ITIL全流程管控能力，用戶可以通過服務(wù)目錄提交相應(yīng)的流程工單，服務(wù)人員也可以把普通報障單一鍵轉(zhuǎn)為流程，分析問題根源徹底解決故障。
-建立集中響應(yīng)的服務(wù)臺，統(tǒng)一受理服務(wù)請求，統(tǒng)籌調(diào)度管理；
-提供多渠道報障入口，用戶隨時隨地報修，自動收取處理進(jìn)度通知；
-提供資產(chǎn)設(shè)備二維碼，掃描查看設(shè)備信息、一鍵報修；
-建立強大的IT知識庫系統(tǒng)，服務(wù)工單一鍵轉(zhuǎn)化為知識方案；
-建立資產(chǎn)管理庫，清晰管理資產(chǎn)的軟硬件信息；
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-ServiceHot系統(tǒng)提供服務(wù)級別管理SLA和運營級別管理OLA；
-管理響應(yīng)時間、處理時間、擱置時間；
-SLA和OLA提供四層升級通知告警機制；
-服務(wù)級別管理保證IT服務(wù)水平達(dá)到要求，提高服務(wù)水平和運維效率；
-以客戶為中心，用戶參與申報、催辦、退回、評價；
-系統(tǒng)默認(rèn)提供多維度的服務(wù)報表，任務(wù)達(dá)標(biāo)率、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的分析，呈現(xiàn)服務(wù)價值；
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