永服科技運(yùn)用ITIL最佳實踐，為企業(yè)IT運(yùn)維部門提供一站式IT運(yùn)維管理解決方案。在傳統(tǒng)ITSM軟件中融入AI智能機(jī)器學(xué)習(xí)和分析，為 IT 服務(wù)管理、IT 資產(chǎn)管理、IT項目管理和客戶服務(wù)管理提供了更智能的體系方法。ServiceHot ITSM平臺內(nèi)置ITIL全部流程開箱即用、界面友好簡單實用、功能模塊自由擴(kuò)展，系統(tǒng)底層采用可視化引擎、拖拽流程設(shè)計，做到快速落地實施無需繁重的二次開發(fā)。ITSM軟件平臺已完成國產(chǎn)化適配，對國內(nèi)主流芯片（如龍芯中科、飛騰、鯤鵬等）、操作系統(tǒng)（如中標(biāo)麒麟、銀河麒麟、紅旗、紅帽等）、數(shù)據(jù)庫（如高斯、達(dá)夢、人大金倉等）信創(chuàng)、國產(chǎn)化計算機(jī)環(huán)境中穩(wěn)定運(yùn)行，全面自主可控。
Stable and safe
Convenient and easy to use
Controllable cost
Ultimate experience
Standards compliant
Practical experience
引擎化可視化管理，開箱即用，拖拽設(shè)計無需代碼定制
-快速集成主流IM工具，打造全渠道服務(wù)入口
-SLA+OLA，四層升級通知告警機(jī)制
-多人協(xié)同、并發(fā)任務(wù)，消除團(tuán)隊壁壘
-快速集成IT工具，網(wǎng)絡(luò)安全、遠(yuǎn)程操作
-以客戶為中心，用戶參與催辦、退回、評價
-借助機(jī)器學(xué)習(xí)的快速、全面提供7X24自助服務(wù)
-AI虛擬服務(wù)臺+智能流轉(zhuǎn)規(guī)則
-服務(wù)門戶、服務(wù)目錄、服務(wù)包，更易用
-移動端、各類常用三方應(yīng)用、PC端全兼容
-異常流程通知告警，服務(wù)臺輕松管理
立即試用
-搭建基于ITIL（ITSS/ISO20000）的較佳實踐
-搭建PDCA持續(xù)優(yōu)化和主動管理體系
-提供超越ITIL更多的IT管理工具模塊
-跨部門、跨團(tuán)隊的協(xié)同服務(wù)平臺
-內(nèi)嵌資產(chǎn)管理、遠(yuǎn)程管控、IM溝通等效率工具
-ITSM強(qiáng)大的業(yè)務(wù)定制引擎，快速搭建增強(qiáng)版業(yè)務(wù)應(yīng)用
-可拓展企業(yè)所需的各類運(yùn)營流程，滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)需求
-可視化引擎，服務(wù)臺和工程師就可以輕松管控
-提供ITSM系統(tǒng)知識轉(zhuǎn)移培訓(xùn)服務(wù)
-開放API和二次開發(fā)字典
-提供ITSM持續(xù)迭代版本
-全面適配信創(chuàng)、國產(chǎn)化計算機(jī)軟硬件環(huán)境，完全自主可控
-國產(chǎn)化主流芯片（如龍芯中科、飛騰、鯤鵬等）
-國產(chǎn)化操作系統(tǒng)（如中標(biāo)麒麟、銀河麒麟、紅旗、紅帽等）
-國產(chǎn)化數(shù)據(jù)庫（如高斯、達(dá)夢、人大金倉等）
-持續(xù)迭代，兼容更多國產(chǎn)化環(huán)境
-中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會IT服務(wù)分會副組長單位
-榮獲中國IT服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)獎
-榮獲中國IT服務(wù)十大優(yōu)秀產(chǎn)品獎（全國唯一）
-榮獲IT服務(wù)服務(wù)商獎
ServiceHot ITSM軟件由ITIL專家團(tuán)隊和研發(fā)團(tuán)隊自主開發(fā)而成，融合各家ITSM之長，且具有眾多創(chuàng)新功能。
可視化操作：包括流程引擎、頁面引擎、流程規(guī)則引擎、通知引擎、數(shù)據(jù)引擎等
服務(wù)質(zhì)量管理：包括運(yùn)營時間管理、服務(wù)級別管理（SLA）、運(yùn)營級別管理（OLA）
大數(shù)據(jù)分析中心：包括服務(wù)大屏、KPI報表、報表引擎
智能知識庫：提供強(qiáng)大的搜索引擎、Wiki社區(qū)、智能推薦
開放性極強(qiáng)：提供強(qiáng)大的API接口用于自定義擴(kuò)展、內(nèi)置常用應(yīng)用集成
IT管理一體化：包括IT項目管理、IT資產(chǎn)管理、監(jiān)管控一體化等
AI智能化：提供AI智能機(jī)器學(xué)習(xí)、IM溝通、多任務(wù)協(xié)同、遠(yuǎn)程操作等擴(kuò)展模塊
多樣化的合作模式：無限授權(quán)、SaaS、本地化、行業(yè)云等
-運(yùn)用ITIL、ISO20000、ITSS等較佳實踐方法；
-結(jié)合眾多行業(yè)的IT運(yùn)維管理、信息安全管理方面的成功實施經(jīng)驗；
-協(xié)助客戶梳理并建設(shè)IT運(yùn)維管理體系，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；
-ServiceHot ITSM在數(shù)以百計的大型的國企、制造業(yè)、金融、IT互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)IT運(yùn)維管理場景完成了實際的應(yīng)用和推廣；
-金融案例：XX省農(nóng)信、建信基金、中原銀行等
-制造業(yè)案例：四川長虹、一汽啟明、中國移動、中國石化等
-軍工案例：中航西飛、中航成飛、深信服、亞信安全等
-其他案例：華為、中國系統(tǒng)、中建電子等
2025-06-04
來源 ：Servicehot
2025-06-02
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2025-05-23
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