ITSM是什么？

IT服務(wù)管理（ITSM）是一套幫助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的方法，是一套方法論。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)），ITIL是CCTA（英國(guó)國(guó)家電腦局）于1980年開(kāi)發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)。它把英國(guó)在IT管理方面的方法歸納起來(lái)，變成規(guī)范，為企業(yè)的IT部門(mén)提供一套從計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施到運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)方法。

ServiceHot眼中的ITSM

ServiceHot認(rèn)為ITSM（或IT服務(wù)管理）是指涉及設(shè)計(jì)，創(chuàng)建，交付，支持和管理IT服務(wù)生命周期的所有活動(dòng)。

嗯，這當(dāng)然沒(méi)錯(cuò)，但什么是IT服務(wù)？ 想想您在工作場(chǎng)所使用的任何一種技術(shù) - 您的筆記本電腦，安裝在其上的應(yīng)用程序，整個(gè)團(tuán)隊(duì)使用的打印機(jī)，或者甚至是在前15次密碼重置之后再次重置的選項(xiàng)。 它是您的IT團(tuán)隊(duì)可以提供的所有服務(wù)。 換句話說(shuō) - IT服務(wù)。

雖然IT用戶（員工）對(duì)ITSM的最常見(jiàn)看法只是“IT支持”，但I(xiàn)TSM其實(shí)并不僅僅是解決日常問(wèn)題。 您的IT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)這些服務(wù)的端到端管理。 他們可能會(huì)使用像ServiceHot這樣的ITSM軟件來(lái)有效地管理這些服務(wù)。

為什么您的企業(yè)需要ITSM?

ServiceHot提出解答：如果您的企業(yè)員工不是屈指可數(shù)，如果你們其中的一員甚至是指定的“IT人員”，那么你已經(jīng)在小規(guī)模地進(jìn)行ITSM了。 但隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，您可能需要引入更成熟的流程，以便從ITSM投資中獲得最高收益。

以下是ITSM最常見(jiàn)的好處：

1、降低IT成本

2、提高服務(wù)質(zhì)量

3、提高客戶滿意度

4、改善治理并降低風(fēng)險(xiǎn)

5、增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

6、提高靈活性

7、提高新IT服務(wù)的靈活性

行業(yè)動(dòng)態(tài)：

從全球的維度來(lái)說(shuō)，公有云市場(chǎng)正在面臨大爆發(fā)，隨之而來(lái)的是各大云服務(wù)運(yùn)營(yíng)商之間激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，新老云服務(wù)公司們不斷暗自發(fā)力，搶占國(guó)內(nèi)乃至全球公有云服務(wù)市場(chǎng)的“高地”。

近日，國(guó)際數(shù)據(jù)公司IDC發(fā)布了《全球公有云服務(wù)市場(chǎng)（2018下半年）跟蹤》報(bào)告，根據(jù)報(bào)告顯示，在整個(gè)2018年，全球公有云IaaS市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到359.7億美元的規(guī)模，相比去年同期大幅增長(zhǎng)了45%，顯然，全球范圍的云服務(wù)市場(chǎng)都在持續(xù)迎來(lái)大爆發(fā)。

在“頭部”公有云IaaS服務(wù)商中，IDC公布了全球前10大品牌，其中有包括阿里巴巴、騰訊、中國(guó)電信、金山云這4家在內(nèi)的中國(guó)企業(yè)上榜，幾乎占據(jù)了前十榜單中的一半。對(duì)比五年前國(guó)內(nèi)僅有阿里一家入圍前十，這個(gè)成績(jī)表明了中國(guó)云服務(wù)市場(chǎng)在近些年發(fā)展的速度非常快。

從2016年開(kāi)始，中國(guó)市場(chǎng)就已經(jīng)成為僅次于美國(guó)的全球第2大公有云IaaS市場(chǎng)。僅就國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，2018年中國(guó)公有云IaaS市場(chǎng)比去年同期增長(zhǎng)了86.1%，相對(duì)于全球市場(chǎng)45%的平均增速，中國(guó)云服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展速度可謂“一騎絕塵”。

近些年來(lái)，國(guó)內(nèi)的阿里巴巴、騰訊、中國(guó)電信這三家企業(yè)和國(guó)外亞馬遜旗下的AWS一直穩(wěn)居中國(guó)公有云市場(chǎng)頭部梯隊(duì)。在第二梯隊(duì)中，金山云和百度智能云發(fā)展最為迅猛，金山云在2018年直接沖到全球前十的位置，百度智能云也在規(guī)模上成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)排名第5的公有云服務(wù)品牌，營(yíng)收同比增速更是超過(guò)300%。

在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、科技行業(yè)中，阿里巴巴、騰訊、百度，在加上近些年愈發(fā)重視云服務(wù)領(lǐng)域的華為，這四家一直是國(guó)內(nèi)云服務(wù)市場(chǎng)會(huì)拿來(lái)直接類比的廠商，但這四家顯然是“有人歡喜有人憂”，它們?cè)诟髯灶I(lǐng)域的技術(shù)特色和發(fā)展側(cè)重也不盡相同，取得的成績(jī)也“各有得失”。

Servicehot介紹：

永服科技有限公司（簡(jiǎn)稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務(wù)管理平臺(tái)（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務(wù)過(guò)程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國(guó)企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。

ServiceHot運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，結(jié)合ServiceHot在國(guó)內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務(wù)管理、信息安全管理方面的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助客戶設(shè)計(jì)并通過(guò)ITSS、ITIL、ISO20000等國(guó)際認(rèn)證，幫助客戶提升IT服務(wù)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，提高IT服務(wù)效率，強(qiáng)化人員考核，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商考核，提升客戶滿意度。

永服科技是中國(guó)優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，是國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS工具組副組長(zhǎng)單位，參與國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評(píng)審。其制造業(yè)和金融行業(yè)為主要客群，金融業(yè)案例包括：XX省農(nóng)信、國(guó)信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級(jí)和地市金融企業(yè)；制造業(yè)客戶包含：四川長(zhǎng)虹集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、云天化集團(tuán)、天原集團(tuán)、華為等大型國(guó)企或制造業(yè)企業(yè)。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)有利于提升公司IT服務(wù)效力、降低IT運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。