2019年，隨著數字化發展的不斷深入，傳統企業的業務部門對IT商用終端性能、配置不斷提出更高的要求。穩定的運行、執行多任務及出眾的運算能力是對 IT終端最為關鍵的要求。同時，不同應用場景/部門，其需求呈現差異化，銷售、營銷部門尤為看中IT終端的移動性、便攜性與續航能力以支持其頻繁地外出以及與客戶的交互。

ITSM 軟件廠商 ServiceHot 就近期服務過的一家保險集團的運維團隊，展開分析，管中窺豹，從而了解整個運維行業的現狀。從針對該保險企業IT維護人員的情況了解中，我們看到，即便是對于一家傳統金融行業，其對內辦公人員與公司領導層更看中的已經不局限于IT設備如何確保數據的安全性……這一切似乎都預示著，企業的運營效率越來越依賴IT基礎設施的性能。

IT運維如何滿足金融行業的創新需求？

保險運維部門的日常工作除了對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復，各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監控管理，其日常運維最多的莫過于商務終端的維護。

坐在辦公區的白領，工作日常就是和電腦為伴，這時如果電腦卡頓反應慢容易死機，就很容易令人抓狂，所以員工們的需求就是擁有一臺響應迅速、穩定出色的好臺式機，提高工作效率。

外出辦公，見客戶、講方案，是展示工作成果的重要機會，這種場合下，輕便、高性能的高端筆記本是比較好的選擇，輕便易攜帶、能極速響應、擅長多任務處理，能夠輕松勝任客戶面前的工作展示。

業務窗口的職員業務人員需要進行大量保險數據采集、分析等業務工作，數據種類豐富,對電腦最核心的需求是數據的安全性和穩定性，高性能臺式機是比較好的選擇，能處理復雜運算，也能保障保存的數據安全、穩定。

其運維部門表示，作為一個相對比較保守的行業，保險行業在信息化建設方面一直傾向于采用相對成熟的技術，要保證系統的穩定性與安全性，將來更要滿足金融行業不斷增長的創新需求。此外，業務部門對IT商用設備的高要求與差異化對企業IT部門提出了更大的挑戰。IT經理不得不適當調整IT終端的使用周期，采購新的設備以滿足不同應用場景的需求……這些看似簡單的解決方案，對于一家致力于保險行業的公司而言卻是有著不小的挑戰。

如何優化繁重的運維成本？

為了滿足不斷增長的業務需求，打造更為高效的幫工環境。該集團在日常IT運維中很重視新產品和新技術的更新，集團整體的商務辦公產品的更新與換代方案有著明確的規定。運維部門的管理者認為，辦公效率的提升與運維成本的優化并非一對矛盾體。

該公司內部運維部門調查表明，業務部門每臺使用時間達 4年或更長的電腦平均花費集團近3000元進行維修，這一數字是使用時間不足4年的電腦的1.3倍。因此，老舊電腦的維修成本相當于、甚至超過了某些新電腦的售價。

提高員工工作效率是運維部門最亟需解決的問題之一，工程師們會想方設法實現這一目標。然而，在繁重的日常工作中，很多業務部門有時不會注意到通過簡單的方法就能夠削減成本，除非有人向他們進行展示。例如，用新電腦替換舊電腦，避免耗費大量的時間來維修電腦。

企業需要重精細化的IT管理

在該集團看來，在未來一段時間，金融行業整體格局不會有根本性的變化。金融改革將會使得金融企業更加注重精細化IT管理水平的提升，提升創新能力與效率是關鍵，而不是一味的增加員工人數，粗放型發展模式已經成為過去。

ServiceHot為保險客戶梳理和規劃目標

借鑒IT服務管理業界實踐經驗，基于甲方的實際運維場景，梳理甲方金融科技部現有的運維服務內容與運維流程，有效利用與整合現有資源，構建符合IT運維服務系統化、規范化、標準化特點的IT運維標準化能力，以便進一步提高與改進整個中心的IT管理水平與服務運營能力，同時加強運維人員的服務意識與技能培訓，采用合適的管理工具以充分支撐運維服務體系。項目整體解決方案應立足于甲方IT應用服務管理的遠景目標，即利用ITIL\TOGAF\IT4IT等先進理念，規范管理IT運維的所有業務范圍，落實到運維支持和服務交付的流程執行中，所設計的流程應符合最佳實踐標準。為滿足公司現有業務的需求，構建標準化IT運維管理能力，保證整個公司各系統的穩定運行。

規劃IT體系建設主要目標：

•  建立基于ITIL標準的能力架構并符合甲方的IT運維標準化能力：形成用戶可見的明確服務目錄、標準用戶服務請求過程梳理、關鍵服務流程的精益流轉與運維標準梳理、有效的運維指標要求設計等
• 通過對ITMP運維功能的改造，實現流程固化和落地，以保證流程切實執行；
• 通過對ITIL及其支撐工具的培訓和推廣，實現IT運維服務的全面升級。

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