要想跨所有IT流程整體一下子實(shí)施IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)（ITIL），即便不是不可能的，也是不現(xiàn)實(shí)的，組織必須決定他們到底想從哪里開(kāi)始。

      理想情況下，我們應(yīng)該基于仔細(xì)的實(shí)踐評(píng)估和關(guān)于最大商業(yè)利益在哪里能快速達(dá)到的令人信服的分析，來(lái)決定這個(gè)啟動(dòng)點(diǎn)。然而，在IT組織中有相當(dāng)大的比例在歷史上都是從事件管理開(kāi)始的。這種決定通常都是基于“直覺(jué)”，而不是其它方面因素。畢竟，事件管理就是使IT能快速為業(yè)務(wù)恢復(fù)服務(wù)，因此通過(guò)采用ITIL來(lái)改進(jìn)這些流程，企業(yè)應(yīng)該能降低停機(jī)時(shí)間，提升IT人員的工作效率，確保最終用戶的滿意。

       但是，CEO們真的基于IT能多快地解決問(wèn)題來(lái)衡量IT的價(jià)值嗎？IT組織能為ITIL的實(shí)施爭(zhēng)取到行政級(jí)的支持嗎？這種ITIL實(shí)施是基于修復(fù)時(shí)間和其他事件管理績(jī)效度量指標(biāo)的?？赡懿粫?huì)。事實(shí)上，當(dāng)IT績(jī)效基于與業(yè)務(wù)和可量化業(yè)務(wù)價(jià)值交付的一致性進(jìn)行度量時(shí)，許多IT組織將關(guān)注他們最初的ITIL成果和在變更管理上的投資。為什么變更管理越來(lái)越多地成為ITIL實(shí)施最開(kāi)始的關(guān)注點(diǎn)呢？有兩個(gè)基本原因：它可以在問(wèn)題出現(xiàn)之前預(yù)防問(wèn)題發(fā)生，而且它確實(shí)是有效的。

　　變更是許多事件的根本原因,ITIL變更管理確實(shí)有效;

　　技術(shù)方面的最新進(jìn)展已經(jīng)使得ITIL變更管理比以往更具吸引力。例如，配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）的改革已經(jīng)給IT管理變更的方法帶來(lái)了更多的靈活性。結(jié)果，配置管理正變得更成熟，超越了基本的IT資產(chǎn)清單，達(dá)到了自動(dòng)識(shí)別和配置項(xiàng)定義的成熟度，關(guān)系和依賴使得變更管理和影響評(píng)估成為現(xiàn)實(shí)。這些技術(shù)，尤其是那些支持發(fā)現(xiàn)和IT服務(wù)映射的技術(shù)，還將用于幫組防止和管理未授權(quán)的變更。

　　打動(dòng)持懷疑態(tài)度的人們

　　IT組織內(nèi)存在不相信基于流程改進(jìn)的群體，他們滿足于關(guān)注與技術(shù)方面關(guān)聯(lián)不大的任務(wù)管理，在這種情況下，IT組織怎么能發(fā)起ITIL變更管理實(shí)施呢？支持者如何能說(shuō)服他們當(dāng)中反對(duì)ITIL的人群呢？

　　許多人通過(guò)采取措施克服文化和業(yè)務(wù)沖突來(lái)開(kāi)始工作。一個(gè)有效的方式是提供正式的ITIL模擬研討會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)。這些研討會(huì)切實(shí)地演示了流程模型在處理危機(jī)情況時(shí)的優(yōu)勢(shì)，比如阿波羅13號(hào)登月任務(wù)。因此，不要在沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)歷或者示例的情況下強(qiáng)迫式地推行ITIL理論，參與者一起工作來(lái)理解流程模型怎么能同時(shí)提升組織和個(gè)人處理高壓力情況的能力。

　　最成功的研討會(huì)包括一批資深I(lǐng)T管理者和業(yè)務(wù)經(jīng)理，以及跨職能部門(mén)的IT成員。高級(jí)管理代表的參與很重要，因?yàn)楦呒?jí)管理人員應(yīng)該成為組織變更工作的領(lǐng)導(dǎo)者。來(lái)自跨職能部門(mén)IT組織的參與也非常重要，他們描述了基于流程的方法的優(yōu)勢(shì)，打破了狹隘的思考和技術(shù)孤島。

　　我們開(kāi)始吧,實(shí)際上，從哪方面開(kāi)始實(shí)施ITIL并沒(méi)有絕對(duì)的正確和不正確。這取決于你的服務(wù)交付模型和成熟度，某些流程很自然地會(huì)優(yōu)先考慮。然而，管理變更應(yīng)該被更快地審查，宜早不宜遲，因?yàn)樗鼘?duì)于推動(dòng)持續(xù)服務(wù)改善至為重要。如果不及時(shí)審查，它以后會(huì)給你帶來(lái)麻煩的（問(wèn)問(wèn)你的規(guī)約審計(jì)師們就知道了）。

　　CIO們應(yīng)該在支持變更管理法規(guī)遵從策略的流程自動(dòng)化方面投資，同時(shí)不要忘了處理ITIL自身最大阻力（文化和組織對(duì)變更的抵制）的切實(shí)可行的方法。