從用戶疑問(wèn)說(shuō)起

經(jīng)常有用戶描述這樣的問(wèn)題，我們已經(jīng)有ITIL了，里面已經(jīng)有IT配置管理的內(nèi)容了，按說(shuō)不需要IT資產(chǎn)管理了?？墒强傆X(jué)得缺少點(diǎn)什么，在日常的管理工作中，還是不能有效的進(jìn)行IT資產(chǎn)管理。這是為什么呢？難道他們不一樣嗎？

是的。他們不一樣。

目的不一樣

先從CMDB說(shuō)起。ITIL中跟IT資產(chǎn)管理相關(guān)的就是配置管理，而配置管理主要體現(xiàn)在CMDB上。CMDB是configuration management database的縮寫(xiě)。它的主要功能是進(jìn)行IT資產(chǎn)的配置管理，提供所在IT環(huán)境的邏輯模型，為ITIL流程提供基礎(chǔ)服務(wù)。

簡(jiǎn)單一點(diǎn)說(shuō)，CMDB實(shí)際上是把現(xiàn)在的IT環(huán)境虛擬化，把需要關(guān)注的要素都存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)里面。這樣，在其它流程使用時(shí)，就可以不用現(xiàn)實(shí)中去查看，而只需要查看虛擬的數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境就行了。從CMDB的要素，我們也可以看出這一點(diǎn)，CMDB中主要存儲(chǔ)兩類數(shù)據(jù)，一類是CI項(xiàng)，即配置項(xiàng)，configuration item。另一類是配置項(xiàng)之間的關(guān)系，如連接，安裝等等。其實(shí)在現(xiàn)實(shí)的運(yùn)維環(huán)境中，我們無(wú)非最關(guān)注兩類信息，一類是誰(shuí)，就是哪個(gè)配置項(xiàng)發(fā)生了問(wèn)題，或者需要關(guān)注；另一類是如果我對(duì)它進(jìn)行改動(dòng)，會(huì)影響到誰(shuí)，也是就是它跟誰(shuí)有關(guān)系。

從上面我們可以看出，ITIL的配置管理，CMDB主要是為運(yùn)維工作服務(wù)的。它主要關(guān)注兩個(gè)點(diǎn)，配置項(xiàng)和其中的關(guān)系，主要目的是，提供IT環(huán)境的邏輯模型，為其它的流程提供基礎(chǔ)的服務(wù)。

我們?cè)賮?lái)看看IT資產(chǎn)管理。IT資產(chǎn)管理主要管理IT資產(chǎn)的生命周期，從購(gòu)買(mǎi)到中間的領(lǐng)用、維修、借用、調(diào)撥、退出、報(bào)廢、處理等過(guò)程。說(shuō)的簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是IT資產(chǎn)從買(mǎi)到扔的過(guò)程。而且這個(gè)過(guò)程中的費(fèi)用、折舊、相關(guān)合同、供應(yīng)商等，也是管理的重要內(nèi)容。也就是，IT資產(chǎn)管理，關(guān)注企業(yè)對(duì)這些IT資產(chǎn)的擁有情況。

價(jià)值不一樣

再來(lái)看看所提供的價(jià)值。

根據(jù)Gartner Group的調(diào)查，五年內(nèi)PC及服務(wù)器的軟硬件采購(gòu)成本僅占所有成本的12％，那么其他的錢(qián)都花到哪里去了呢？17％是管理監(jiān)督的花費(fèi)，14％花在技術(shù)支持上，57％則是花在用戶端操作。所有這些成本加起來(lái)就稱作“總體擁有成本（TCO）”。

而IT資產(chǎn)管理提供的價(jià)值是降低資產(chǎn)的總擁有成本（Total cost of ownership），降低采購(gòu)成本，更有效的分配資產(chǎn)，降低管理成本，更精確的預(yù)算規(guī)劃。

而ITIL的CMDB，提供的價(jià)值，更加關(guān)注在運(yùn)維層面。也就是獲得更高的業(yè)務(wù)服務(wù)穩(wěn)定性、可用性和服務(wù)質(zhì)量。

因此，ITIL的配置管理與IT資產(chǎn)管理所提供的價(jià)值是不一樣的。一個(gè)更關(guān)注財(cái)務(wù)方面，而另外一個(gè)更關(guān)注運(yùn)維層面。

管理對(duì)象幾乎一樣

但是從管理的對(duì)象來(lái)說(shuō)，它們又是幾乎一樣的。特別是從傳統(tǒng)意義上來(lái)說(shuō)，資產(chǎn)無(wú)非就是管理的硬件和軟件，這些既是ITIL配置管理關(guān)注的內(nèi)容，也是資產(chǎn)管理關(guān)注的內(nèi)容。從這個(gè)意義上說(shuō)，它們的管理對(duì)象是一樣的。

但是，從廣義的IT資產(chǎn)管理的意義上來(lái)說(shuō)，IT資產(chǎn)管理還包括合同，供應(yīng)商，低值易耗品，甚至?xí)雀鶬T資產(chǎn)管理相關(guān)的一切，還包括財(cái)務(wù)方面的管理，包括折舊等。這個(gè)范圍就超過(guò)了ITIL配置管理中CMDB的管理范圍。

因此，從管理對(duì)象看，二者有很大的交集。