ServiceHot ITSM質量管理引擎，對各類ITIL流程運行質量進行跟蹤和控制，為流程持續改進（PDCA）與優化提高，以及IT管理成本分析，提供客觀細致的系統支持和數據支撐。有效保證服務質量管理 客戶期望 、量化 客戶需求、提升 客戶滿意度。
SLM流程管理是指企業在可以接受的成本條件下，就IT服務的質量所做出的包括談判、定義、評估、管理、改進等在內的一系列管理活動，是ITIL的十大關鍵管理流程之一。ServiceHot質量管理功能由多個管控模塊組合而成，主要包括：運營時間管理、節假日管理、排版管理、客戶管理、服務級別管理（SLA）、運營級別管理（OLA）、服務目錄、服務流程、服務通知、流程規則等。
-系統可提供所有與IT相關問題的一站式解決方案
-隨時可看的工單歷史記錄和狀態信息
-及時的服務（幫助臺工單管理軟件的SLA管理功能）
-有關請求或工單的實時通知
-用戶友好，標準化的提單方式（問題或咨詢）
-用戶詳細信息、工單、工作站歷史記錄和解決工具的集中式數據庫
-所有工單的歷史記錄、執行的操作以及技術人員詳細信息
-知識庫中的解決方案庫
-服務質量管理及KPI績效
-AI智能、協同的幫助臺架構
-實施流程實踐
-提高IT幫助臺生產力
-符合ITIL及管理體系的標準工作流
-提高IT流程透明度，從而改善SLA時間和流程管理
-PDCA持續改進
-精細化細粒化服務報表，助力管理決策
-IT幫助臺從成本中心轉變為利潤中心
-IT幫助臺從戰術資產轉變為戰略資產
-確保IT服務和運營的連續性
-降低成本、提高生產率，更高效，不冗余
定義流程流轉環節中的關于質量控制點
定義質量控制考核指標
預定義流程質量控制模板
根據質量控制要求，生成流程質量數據
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ServiceHot ITSM質量管理引擎，對各類ITIL流程運行質量進行跟蹤和控制，為流程持續改進（PDCA）與優化提高，ITIL控制引擎管理，提供客觀細致的系統支持和數據支撐。有效保證服務質量管理 客戶期望 、量化 客戶需求、提升 客戶滿意度。
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