ServiceHot ITSOM在各類服務流程工單中嵌入提供協同溝通功能，提升用戶與服務臺工程師的溝通效率，響應速度，讓用戶更直觀的感受到技術團隊的服務，從而提升客戶滿意度。協同溝通工具與各類服務流程無縫貫通，從線上溝通到線下執行處理一氣呵成，所有溝通記錄自動記錄到服務單據中，消除團隊之間的溝通壁壘，從而大大提升服務團隊的協同能力和效率。
即時交談往往是和客戶交流便捷快速的方式，立即解決您客戶的問題，方便客戶尋求問題解答。客戶遇到問題，從服務門戶和工作臺就可以立即發起交談，和客服溝通解決問題或咨詢問題，提高解決問題效率，支持通過文字、語音、圖片解決一般問題，快速響應也更大程度的提升客戶滿意度。
-工單中內嵌IM模塊
-自助門戶網頁嵌入IM模塊
-服務臺與客戶實時溝通
-多人抄送，工程師參與溝通
讓您的服務溝通更及時,基礎功能:文字、圖片、表情、語音、文件等，可基于 手機聯系人、通過通訊錄、原有用戶及好友關系進行通訊滿足用戶間的即時溝通。
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協同溝通讓您的服務溝通更及時,基礎功能:文字、圖片、表情、語音、文件等，可基于 手機聯系人、通過通訊錄、原有用戶及好友關系進行通訊滿足用戶間的即時溝通。IM協同溝通在流程中建立快速溝通渠道，可以協同所有參與者進行交流，留痕。
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