原文：《Servicehot ITSOM知識庫》

                                             

這里的知識庫是指所有IT運維問題的規則集合，包含規則所聯系的事實及數據，它們的全體構成知識庫。今后用戶、IT運維人員在遇到問題時，可以在知識庫中尋找解決方案。運維工程師在處理問題時，知識庫中的知識可以直接被引用到工單中，從而提高工作效率。