服務(wù)條目管理

服務(wù)條目即為服務(wù)目錄可申請(qǐng)的流程模板，以流程和運(yùn)營(yíng)時(shí)間為基礎(chǔ)

新增條目

點(diǎn)擊新建，填寫條目名稱，條目類型，運(yùn)營(yíng)時(shí)間，流程等信息。

條目類型分為兩種（本地流程、外部流程）

選擇本地流程（即為系統(tǒng)內(nèi)配置好的流程）時(shí)，需要選擇下面的運(yùn)營(yíng)時(shí)間，選擇了運(yùn)營(yíng)時(shí)間SLA里才可以設(shè)置首次響應(yīng)計(jì)時(shí)、處理計(jì)時(shí)、擱置計(jì)時(shí),然后選擇流程（如知識(shí)流程），下面的顯示標(biāo)記我們可以上傳圖片來(lái)標(biāo)識(shí)這個(gè)服務(wù)條目，對(duì)條目也可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述。

選擇外部流程，下面需要選擇流程的對(duì)應(yīng)路徑來(lái)導(dǎo)入流程

服務(wù)目錄定義

新增目錄

選擇一個(gè)目錄節(jié)點(diǎn)，點(diǎn)擊新增。彈出對(duì)話框后，填寫上級(jí)服務(wù)（如根目錄），順序是指目錄的顯示位置排序，填寫目錄名稱，備注可以對(duì)目錄進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述。

目錄建好之后對(duì)其進(jìn)行條目的添加，添加條目是為了讓您能更清晰地選擇到想要申請(qǐng)地流程

條目添加好之后，服務(wù)目錄里就可以看到我們創(chuàng)建的目錄了，如果想要提交申請(qǐng)還需要設(shè)置授權(quán)才可以，授權(quán)的設(shè)置請(qǐng)您參考幫助中心文檔“服務(wù)包管理與授權(quán)”進(jìn)行操作。