ITIL（IT Infrastructure Library）是一種IT服務管理最佳實踐框架，用于管理IT服務的生命周期和提高服務質量。作為一種全球通用的IT服務管理框架，ITIL通過提供標準化的管理流程、術語和方法，幫助企業提高IT服務管理的效率和質量，降低IT運營成本，提高客戶滿意度，從而實現業務目標。

在IT運維管理中，ITIL框架對于提升效率和質量有著重要的作用。以下是ITIL框架中幾個關鍵的流程：

1. 服務戰略（Service Strategy）

服務戰略是ITIL框架中最重要的一個流程，它包括制定服務策略、評估服務需求和定義服務目標等。通過服務戰略，IT部門可以更好地理解業務需求，并制定相應的服務策略和目標，從而提高IT服務的價值和質量。

2. 服務設計（Service Design）

服務設計是指在服務生命周期的早期階段，將業務需求轉化為可交付的IT服務的過程。在服務設計階段，ITIL框架包括制定服務目錄、服務級別協議（SLA）和服務支持等。通過服務設計，IT部門可以確保IT服務的可交付性和可維護性，提高服務質量和穩定性。

3. 服務轉換（Service Transition）

服務轉換是指將新的或修改過的IT服務交付給生產環境的過程。在服務轉換過程中，ITIL框架包括制定服務交付計劃、測試和驗證服務等。通過服務轉換，IT部門可以確保新的或修改過的IT服務的可靠性和穩定性，提高服務質量和客戶滿意度。

4. 服務運營（Service Operation）

服務運營是指提供和支持IT服務的過程，包括事件管理、問題管理、訪問管理等。在服務運營過程中，ITIL框架通過實施標準化的服務管理流程，提高IT服務的效率和質量，減少故障和中斷，提高客戶滿意度。

5. 持續服務改進（Continual Service Improvement）

持續服務改進是指通過對IT服務進行監控和評估，不斷提高服務質量和客戶滿意度的過程。在持續服務改進過程中，ITIL框架包括制定改進計劃、定義服務指標和評估服務成果等。通過持續服務改進，IT部門可以不斷提高IT服務的效率和質量，以滿足業務需求。

除了以上幾個流程，ITIL框架還包括了許多其他重要的流程和術語，如配置管理、容量管理和變更管理等。通過實施ITIL框架，企業可以確保IT服務的高效運作和穩定性，提高客戶滿意度和業務價值。