中小企業(yè)何時(shí)采用ITIL最佳實(shí)踐合適?

只要是當(dāng)企業(yè)的IT管理已經(jīng)不能有效滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展要求的時(shí)候, 都是必須開(kāi)始采取行動(dòng)的時(shí)機(jī), 當(dāng)然能未雨綢繆就更好. ITIL已經(jīng)應(yīng)用于哪些中小企業(yè)? 越來(lái)越多的中小企業(yè)機(jī)構(gòu)都已經(jīng)在整體IT操作和服務(wù)交付種中遵循ITIL的最佳實(shí)踐，他們有了自己的服務(wù)臺(tái)(Helpdesk), 創(chuàng)建了一些形式的服務(wù)類(lèi)別、實(shí)行了變更管理策略，并關(guān)注服務(wù)設(shè)計(jì)，但是他們中有很多可能暫時(shí)沒(méi)有遵守ITIL架構(gòu)的完整循環(huán)或標(biāo)準(zhǔn)概念。

中小企業(yè)如何采納ITIL最佳實(shí)踐?

IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)(ITIL)在中小企業(yè)市場(chǎng)一直推廣乏力，因?yàn)榘凑誌TIL所宣稱(chēng)的，其優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)需要不斷追加足夠的資源，而中小企業(yè)可能會(huì)有這方面的擔(dān)憂(yōu)。但專(zhuān)家認(rèn)為流程自動(dòng)化、工作流整合工具，從實(shí)現(xiàn)ITIL最佳實(shí)踐的角度看來(lái)，是中小企業(yè)成本不高而又最易介入、且讓ITIL最終完全融入企業(yè)的切入點(diǎn)。

流程管理軟件工具是成功ITIL策略的基礎(chǔ):

信息基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)(ITIL)是一種用處極大的工具，特別是對(duì)那些大膽的采用者來(lái)說(shuō)。TechTarget調(diào)查了中小企業(yè)的169位IT經(jīng)理，其中有40%正在IT服務(wù)管理中使用ITIL最佳實(shí)踐，雖然有57%正在規(guī)劃或研究這種架構(gòu)。在那些正在使用ITIL的人中，三分之二說(shuō)他們的ITIl策略都達(dá)到了期望值。問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)了，培訓(xùn)員工，說(shuō)服高級(jí)管理層購(gòu)買(mǎi)并實(shí)施這種實(shí)踐。在企業(yè)中采用ITIL的最簡(jiǎn)單的方法可能就是植入ITIL流程管理的軟件工具例如國(guó)聿軟件Ahoova。

針對(duì)性的IT交流是成功實(shí)施ITIL的關(guān)鍵:

在ITIL實(shí)施中的人們?yōu)槭裁唇?jīng)常在事后會(huì)有很多想法?雖然他們還只是執(zhí)行過(guò)程中的個(gè)人。一個(gè)原因是因?yàn)镮TIL框架支持IT服務(wù)管理，它通常是由IT項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的。IT部門(mén)理解流程和技術(shù)，但是對(duì)與人交流或者是與業(yè)務(wù)部門(mén)交流的重要性理解可能就不一定很夠。但這個(gè)狀況, 是可以隨著相關(guān)人員的溝通意識(shí)的提高而得到改善. 項(xiàng)目啟動(dòng)之前, 就一定要先對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)溝通交流的重要性。

ServiceHot介紹

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ServiceHot擁有優(yōu)秀的ITSM產(chǎn)品和多年IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，為客戶(hù)提供ITIL咨詢(xún)服務(wù)、ITSM產(chǎn)品、定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)、落地實(shí)施服務(wù)、ITIL/ITSS認(rèn)證，為企業(yè)信息化建設(shè)，安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。三大核心產(chǎn)品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務(wù)管理平臺(tái))、ServiceHot  ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái))和ServiceHot SOM(服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理)。產(chǎn)品基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于企業(yè)目前IT服務(wù)過(guò)程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，產(chǎn)品在大型的國(guó)企、制造業(yè)、金融等多行業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。

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