Servicehot 呼叫中心是否指服務臺？Servicehot有這個功能嗎？

Servicehot ITSOM 具備呼叫中心或者ITSM服務臺功能，我們給不少客戶實施過服務臺整合呼叫中心的工作，整合的效果都很好。

例如，我們的Servicehot服務臺模塊整合呼叫中心的效果之一是，服務臺接到電話，ITSM系統就能自動顯示出打電話的人是誰、來自哪個部門。。。 等等信息，這個功能就必須和呼叫中心的硬件和軟件整合；另外，傳統呼叫中心的概念和 ITSM 服務臺的概念有一個很大區別是，ITSM 服務臺接電話的人必須是工程師、是一定程度上懂技術支持的人，傳統呼叫中心就不一定對電話接線員有這個要求。