需求管理過程中的問題：

1、部分人員認(rèn)為需求管理流程越快越好，需求直接提交給開發(fā)部門，缺少對需求的控制管理；

2、需求提交方式多樣，有很多口頭或郵件交流內(nèi)容，存在需求過于簡間、描述不清等問題，后續(xù)需求管理代價(jià)較大；

3、需求提出時(shí)，不夠細(xì)化或不夠完全，沒有考慮整體性和關(guān)聯(lián)性需求;有些需求只適用于個(gè)別分支機(jī)構(gòu);需求上存在理解差異，待功能交付后，用戶提出所見非所求,造成需求、BUG爭論不休，需求變更及BUT修復(fù)頻繁，影響系統(tǒng)穩(wěn)定并造成成本消耗；

4、沒有劃定需求的優(yōu)先級，需求進(jìn)度難以控制，過多的爭論造成了臨時(shí)事務(wù)增多，對于需求開發(fā)的支持滯后，項(xiàng)目整體進(jìn)展緩慢，客戶滿意度較低；

5、需求提出后，經(jīng)過一段時(shí)間的開發(fā)，后續(xù)無人跟蹤；

6、需求提出者支持一項(xiàng)對系統(tǒng)并不合理的需求；

7、需求反饋速度較慢，用戶希望及時(shí)了解需求開發(fā)進(jìn)度。

需求管理應(yīng)對措施：

1、建立需求管理制度

IT部門、業(yè)務(wù)部門以及上級管理部門制定出一套可以嚴(yán)格執(zhí)行的需求管理體系規(guī)范。

向領(lǐng)導(dǎo)層闡述需求管理體系規(guī)范的目的：確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換及生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定，最大限度地滿足公司正常業(yè)務(wù)的開展;穩(wěn)定滿足業(yè)務(wù)流程、規(guī)則的變更。按流程推進(jìn)后，可以提高需求質(zhì)量、系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量，達(dá)到保證系統(tǒng)穩(wěn)定開發(fā)的目的。因?yàn)樾枨蟊旧碣|(zhì)量都得以提升，日常爭論降低，分析、開發(fā)效率都得到提高。

需求管理體系的形成需要配備相應(yīng)的工具，對于需求的計(jì)劃跟蹤、需求評審、需求質(zhì)量控制進(jìn)行有效的監(jiān)控。需求加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，熟悉相應(yīng)的工具;需要增加若干審批環(huán)節(jié)，增加管理資金投入。

需求管理體系的形成會(huì)造成各環(huán)節(jié)流程變動(dòng)，對于以往習(xí)慣造成影響，這就需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)，需要各部門群策群力，才能將制度落到實(shí)處。

2、需求接收

需求文檔提供及分析文檔形成也涉及了文檔命題支持過程活動(dòng)可視化，使得復(fù)雜的智力密集的支持過程活動(dòng)得到有效控制。在開發(fā)前期形成雙方認(rèn)可的文檔是減少功能交付后爭議的有效辦法。

3、需求評估

在需求文檔提交到需求管理崗后，需求管理崗會(huì)同專家小組對于需求進(jìn)行可行性分析，在評審過程中可能出現(xiàn)理解的差異需求進(jìn)行檢查，最終形成是否通過該項(xiàng)需求的決定，并對后續(xù)需求提交、分析的質(zhì)量提出指導(dǎo)意見。評估后，形成評估文檔，記錄評估意見入庫。該部分一般要求有上級領(lǐng)導(dǎo)參與決策。涉及領(lǐng)導(dǎo)命題、投資命題、文檔命題。

4、開發(fā)計(jì)劃定制及跟蹤

在需求經(jīng)過多方確認(rèn)后，可根據(jù)現(xiàn)有開發(fā)團(tuán)隊(duì)的人力結(jié)合需求的優(yōu)先級確定需求開發(fā)計(jì)劃，并將計(jì)劃登記入需求跟蹤表，需求過程進(jìn)行統(tǒng)一跟蹤，各部門均可獲取當(dāng)前需求的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。如果對于計(jì)劃有調(diào)整需求，需要有明確的審批機(jī)制，評估調(diào)整計(jì)劃對于項(xiàng)目的整體進(jìn)度的影響，經(jīng)過相關(guān)人員協(xié)調(diào)一致后，給予調(diào)整。涉及團(tuán)隊(duì)命題、效果命題、成熟度命題。

5、需求開發(fā)及發(fā)布過程

需求開發(fā)階段，需要在設(shè)計(jì)文檔、測試文檔提供方面進(jìn)行加強(qiáng)，提高需求開發(fā)的整體質(zhì)量。需求提交納入配置管理庫，由專人進(jìn)行版本的更新，在更新時(shí)檢查對應(yīng)文檔的提供情況。涉及團(tuán)隊(duì)命題、效果命題、成熟度命題。

6、過程持續(xù)改進(jìn)及團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

需要仔細(xì)地進(jìn)行過程設(shè)計(jì)來減輕甚至消除軟件支持過程認(rèn)知障礙并提高群體認(rèn)知活動(dòng)的效力和效率。新流程的形成必然存在一定的瑕疵，因此在流程推進(jìn)過程中需要不斷總結(jié)，消除新流程推進(jìn)過程中的問題，使各部門消除推進(jìn)新流程的顧慮，體現(xiàn)新流程的價(jià)值。