-服務目錄定義
-IT營業時間定義
-事件級別定義(緊急、高、中、差)
-SLA定義(響應時間、處理時間)
-4層升級告警通知機制,服務質量
-普通通知、警告通知、超時通知、嚴重超時通知
-多種告警通知模式,站內信、郵件、APP渠道等
-升級機制,通知處理人、服務臺、小組長、經理...
-實時展示異常事件,服務大屏、工作臺、KPI報表等
-定義服務質量需要的客戶級別,普通客戶、VIP客戶
-工單中自動展示服務等級和服務級別
-清晰了解響應時間與處理時間
-遇特殊情況,可催辦工單
-隨時提出工單建議,便于流程組優化級別協議
-特殊情況處理機制
-擱置工單功能
-終止工單功能
-撤回工單功能
提供服務級別SLA維護功能包括
方案的創建控制及版本管理;
提供SLA條款管理定義條款的條件、
指標、里程碑及響應操作等信息;
將服務級別SLA考核結果自動生成
服務報告、報表呈現給用戶;
2017-09-08
來源 :Servicehot
2017-07-15
來源 :Servicehot
2018-08-29
來源 :Servicehot
2018-07-27
來源 :Servicehot
2018-05-31
來源 :Servicehot
2018-01-20
來源 :Servicehot
2017-10-11
來源 :Servicehot
源于ITIL、ITSS最佳實踐,支持服務級別協議的ITSM軟件,包括SLA服務級別管理、OLA運營級別管理等功能,有效保證服務質量管理客戶期望、提升客戶滿意度企業與客戶之間就服務的品質、水準、性能等方面所達成的雙方共同認可的協議或契約。
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