服務質量 SLA服務級別管理

在IT運維服務中，我們的服務質量尤為重要，制定和量化企業(yè)業(yè)務需求的服務等級協議SLA，并且確保運維人員在處理ITIL請求、故障、變更等流程時，及時響應和及時處理。根據不同等級提供對應的高服務質量，從而有效保證服務質量管理客戶期望、提升客戶滿意度企業(yè)與客戶之間就服務的品質、水準、性能等方面所達成的雙方共同認可的協議或契約。ServiceHot ITSM提供服務級別SLA、運營級別OLA兩種服務質量管理機制，以下是ServiceHot服務級別管理SLA的優(yōu)勢特點。