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ServiceHot IT服務(wù)管理平臺 [簡稱：ServiceHot ITSM] V3.0

發(fā)布時間：2022年1月12日

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本期升級功能如下：

新增：飛書渠道接入方案

新增：項目、供應(yīng)商、合同支持自定義表單

新增：移動端增加知識庫檢索、查看

新增：工單打印功能附加內(nèi)容選擇

新增：機構(gòu)和用戶自動同步功能

優(yōu)化：會簽多人審批調(diào)整

優(yōu)化：標準工單導出字段順序調(diào)整

優(yōu)化：批處理工單邏輯調(diào)整

優(yōu)化：通知優(yōu)化歷史數(shù)據(jù)兼容

優(yōu)化：pdf打印兼容列表

新增：飛書渠道接入方案

多渠道接入可幫助用戶快速方便的完成服務(wù)申請，系統(tǒng)中除了（微信/釘釘/郵件/H5頁面/自助服務(wù)門戶），最新接入飛書渠道，與飛書工作臺集成，實現(xiàn)故障報修、工單查詢，同時在工單創(chuàng)建、審批、指派、關(guān)閉等環(huán)節(jié)進行通知推送，讓用戶以及工程師可以及時了解工單情況。

新增：項目管理、供應(yīng)商、合同支持自定義表單 

項目管理模塊，實現(xiàn)項目資源與流程的聯(lián)動，與合同的聯(lián)動，達到流程、項目、合同的貫穿，充分體現(xiàn)IT管理的價值。與單獨的項目管理工具相比，提供了更加順滑、無縫的集成體驗，最新增加了項目、合同、供應(yīng)商頁面自定義功能，可靈活的配置頁面信息，滿足使用需求。

新增：移動端增加知識庫檢索、查看 

隨著信息時代的到來，知識和信息已成為企業(yè)越來越重要的資源。為了提高客戶服務(wù)中心的效率和客戶滿意度水平，知識庫是必不可少的。除了PC端知識庫，本期也新增了移動端知識庫，可按標題、描述、工單號、導航進行知識檢索，提供自助知識平臺，讓用戶時刻感知服務(wù)就在身邊，隨時隨地解決問題。

新增：工單打印功能附加內(nèi)容選擇 

根據(jù)不同客戶場景，不僅提供電子工單，同時提供紙質(zhì)工單打印，打印時可按需選擇打印流程節(jié)點、簽名、日志信息，同時也支持嵌套列表打印，滿足不同打印需求。

新增：機構(gòu)和用戶自動同步功能 

機構(gòu)管理、用戶管理是使用系統(tǒng)必不可少的條件，首先要創(chuàng)建好組織架構(gòu)，可通過下載模板導入數(shù)據(jù)，也可通過新增功能機構(gòu)同步、用戶同步和外圍系統(tǒng)對接，將數(shù)據(jù)快速便捷的同步到系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的打通。

優(yōu)化：會簽多人審批調(diào)整

多人審批中，審批步驟、審批規(guī)則做優(yōu)化處理，實現(xiàn)全票制或一票制通過。

其他優(yōu)化

優(yōu)化：標準工單導出字段順序調(diào)整

優(yōu)化：批處理工單邏輯調(diào)整

優(yōu)化：通知優(yōu)化歷史數(shù)據(jù)兼容

優(yōu)化：pdf打印兼容列表

Servicehot介紹：

永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”），注冊資金5000萬，ServiceHot是中國優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，ServiceHot 是國家IT服務(wù)標準ITSS工具組副組長單位，參與國家IT服務(wù)標準的編制和評審，產(chǎn)品獲得ITSS頒發(fā)的中國十大IT服務(wù)優(yōu)秀產(chǎn)品獎（ITSM類唯一獲獎產(chǎn)品）。

ServiceHot提供Servicehot IT服務(wù)管理平臺（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務(wù)運營管理平臺（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，產(chǎn)品基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺、可以適應(yīng)云計算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務(wù)過程不斷改進、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實際的應(yīng)用和推廣。產(chǎn)品已經(jīng)到數(shù)百家大型國企或制造業(yè)上線使用，包括：XX省農(nóng)信、深圳證券信息、長虹集團、中國移動、云天化集團、天原集團、華為、深航商旅、石化等。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務(wù)管理項目的實施經(jīng)驗有利于提升公司IT服務(wù)效力、降低IT運營風險，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運行提供有力的保障

同時，ServiceHot團隊具備ITIL咨詢服務(wù)能力，運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，結(jié)合ServiceHot在國內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務(wù)管理、信息安全管理方面的成功實施經(jīng)驗。協(xié)助客戶設(shè)計并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認證，幫助客戶提升IT服務(wù)管理水平和競爭力，提高IT服務(wù)效率，強化人員考核，加強對供應(yīng)商考核，提升客戶滿意度。