1、自助服務(wù)臺(tái)增加工單快捷查詢?nèi)肟?/span>

自助服務(wù)臺(tái)通過(guò)向?qū)降囊龑?dǎo)方式，幫助用戶快速方便的完成服務(wù)申請(qǐng)，申請(qǐng)?zhí)峤怀晒纯赏ㄟ^(guò)右上角《工單查詢》快捷入口，隨時(shí)查詢工單處理狀態(tài)和結(jié)果。

注意：用戶提交申請(qǐng)后，頁(yè)面返回工單編號(hào)，使用該編號(hào)即可查詢工單詳細(xì)情況。管理員可配置工單申請(qǐng)成功通知，系統(tǒng)會(huì)將工單編號(hào)和進(jìn)度信息同步發(fā)送給用戶郵箱或者手機(jī)。如下圖：

自助服務(wù)臺(tái)提交和查詢工單

查詢工單處理日志及工單詳情

2、增加VIP用戶標(biāo)識(shí)

工單列表中，對(duì)VIP用戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)，方便工程師優(yōu)先處理VIP用戶工單。并且通過(guò)點(diǎn)擊申報(bào)人姓名，可快速查詢用戶更多信息。

3、優(yōu)化工時(shí)填報(bào)與統(tǒng)計(jì)

工時(shí)填報(bào)功能，用于項(xiàng)目資源分配和成果管控。ServiceHot ITSM本期對(duì)工時(shí)功能做了較多的優(yōu)化。

工程師可填寫項(xiàng)目或者運(yùn)維工作每周工作計(jì)劃與實(shí)際發(fā)生工時(shí)，并提交主管審批。主管定期復(fù)核各個(gè)工程師提交的工時(shí)，最終可通過(guò)周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)出各工程師的項(xiàng)目工時(shí)報(bào)表。若工程師未及時(shí)提交工時(shí)，主管可通過(guò)工時(shí)提醒功能向工程師發(fā)出通知。

操作方法：從左側(cè)菜單，依次進(jìn)入：項(xiàng)目管理-工時(shí)記錄

4、新增工時(shí)提醒功能

工程師未及時(shí)提交項(xiàng)目工時(shí)，主管可通過(guò)工時(shí)提醒功能，對(duì)相應(yīng)工程師發(fā)送消息提醒。

5、新增工時(shí)預(yù)覽功能

主管可通過(guò)工時(shí)預(yù)覽功能，了解團(tuán)隊(duì)整體的工時(shí)情況，通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)整項(xiàng)目資源分配達(dá)到把控項(xiàng)目成本的目的。

6、登錄日志可查看IP
登錄日志可查看IP地址

擁有此查看日志權(quán)限的賬號(hào)（例如：管理員），可查看每個(gè)賬戶的登錄IP。

7、新增值班記錄分類查詢

不論是巡檢運(yùn)維還是安全生產(chǎn)，值班工作都是非常重要的環(huán)節(jié)。我們需要詳細(xì)記錄值班所發(fā)生的事務(wù)，并且進(jìn)行有效的分析統(tǒng)計(jì)。

ServiceHot ITSM新增值班記錄分類查詢功能，以機(jī)房環(huán)境記錄、日常作業(yè)計(jì)劃、處理工單記錄、收發(fā)文記錄、外來(lái)人員登記、外借物品登記、投訴熱點(diǎn)登記等多個(gè)維度，詳細(xì)記錄值班所有事務(wù)。

8、優(yōu)化工單分派

用戶提交或者服務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)派工單時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)顯示工程師待辦工單數(shù)量，降低任務(wù)過(guò)重導(dǎo)致工程師不能及時(shí)處理工單的情況。并且工程師可標(biāo)記自己的狀態(tài)，比如出差、正常上班、會(huì)議中等。

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