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用戶通過服務(wù)臺統(tǒng)一進行賬號權(quán)限管理、故障申告、咨詢、需求、變更；

服務(wù)臺可對已提交服務(wù)處理狀態(tài)跟蹤、查詢；

服務(wù)臺在服務(wù)處理過程中給用戶發(fā)送進度消息；

用戶通過服務(wù)臺提交服務(wù)評價和反饋；

服務(wù)臺提供主流SIP呼叫系統(tǒng)API接口，快速集成；

來電識別用戶身份，自動顯示歷史工單；

在服務(wù)臺接聽來電，與用戶溝通；

IT服務(wù)臺自動記錄工單和錄音，避免漏單；

更好的支撐質(zhì)檢、回訪工作；

服務(wù)臺提供專屬工作臺，自定義視圖和圖表；

提供服務(wù)臺團隊KPI考核報表，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)臺效率和質(zhì)量；

提供IT服務(wù)大屏，服務(wù)臺可及時了解業(yè)務(wù)和團隊服務(wù)情況；

與事件關(guān)聯(lián)，服務(wù)臺通過問題管理查找問題根本原因，找到解決方案；

減少重復事件發(fā)生次數(shù)、消除或減少故障對服務(wù)的影響；

變更關(guān)聯(lián)，問題管理找到造成故障的根本原因，通過變更管理消除；

知識關(guān)聯(lián)，通過問題產(chǎn)生知識，為以后事件處理提供解決方案 ；