管理服務(wù)支持

• 變更管理流程概要

  2018-05-15

  來(lái)源 ：Servicehot

  1)相關(guān)概念變更咨詢委員會(huì)CAB:負(fù)責(zé)對(duì)提交的變更請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)審，并決定是否批準(zhǔn)該變更的實(shí)施。應(yīng)當(dāng)由變更經(jīng)理、客戶、用戶經(jīng)...
  
• 企業(yè)流程梳理的價(jià)值

  2022-08-19

  來(lái)源 ：Servicehot

  梳理?分析業(yè)務(wù)流程的過(guò)程也是發(fā)現(xiàn)問題的過(guò)程?在發(fā)現(xiàn)操作問題的同時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)有的問題不屬于操作層面,而是管理問題,需要制定管...
  
• 什么是ITSM

  2022-08-16

  來(lái)源 ：Servicehot

  ITSM起源于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)），ITIL是CCTA（英國(guó)國(guó)...
  
• 一個(gè)成功的ITSM項(xiàng)目如何避免10個(gè)管理層面的敗點(diǎn)

  2022-07-04

  來(lái)源 ：Servicehot

  管理層必須將組織變革作為ITSM初始和持續(xù)規(guī)劃的核心部分。必須有指標(biāo)來(lái)衡量個(gè)人和團(tuán)隊(duì)實(shí)施新方法的程度。簡(jiǎn)單的說(shuō)：要有變革...
  
• IT運(yùn)維服務(wù)管理中知識(shí)

  2022-07-01

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  營(yíng)造知識(shí)共享的文化氛圍，需要員工充分參與，克服“不知道”、“不能夠”、“不愿意”三種阻力。通過(guò)知識(shí)管理宣傳等形式，讓員工...
  
• IT戰(zhàn)略管理五要素

  2022-07-01

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  使公司對(duì)IT的應(yīng)用取得突破性進(jìn)展，并且使成果得以保持，企業(yè)的整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)必須致力于貫徹IT戰(zhàn)略管理的五個(gè)核心要素：自上而...
  
• ITSM全面提升銀行IT服務(wù)管理

  2022-06-30

  來(lái)源 ：Servicehot

  建立一系列適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及管理需求的運(yùn)行服務(wù)管理流程，引入與之相配套的、適合銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)的、對(duì)“運(yùn)行維護(hù)與服務(wù)”起到支...
  
• IT運(yùn)維服務(wù)管理

  2022-06-30

  來(lái)源 ：Servicehot

  IT運(yùn)維服務(wù)管理遵循ITIL、ITSM最佳實(shí)踐進(jìn)行建設(shè)，以SLA服務(wù)級(jí)別管理為中心，以服務(wù)目錄面向用戶，支持事件、問題、...
  
• 流程管理與風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)系

  2022-06-29

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  通過(guò)流程管理的方式對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，明確了各部門及相關(guān)人員的職責(zé)，規(guī)范了工作流程，固化了各種表單模板，使風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)...
  
• 國(guó)內(nèi)IT服務(wù)管理軟件ITSM的七個(gè)發(fā)展趨勢(shì)

  2022-06-28

  來(lái)源 ：Servicehot

  隨著國(guó)家信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS發(fā)展，ITIL最佳實(shí)踐及IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)ISO20000，及其給企業(yè)所帶來(lái)的IT管理水平的提...