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1.基礎管理(組織機構)介紹
2.系統(系統及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
5.創建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產)配置介紹
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11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 工單管理系統是現代企業IT運維中不可或缺的工具,它就像IT部...【45054】

    2025-08-21

    來源 :Servicehot

    工單管理系統是現代企業IT運維中不可或缺的工具,它就像IT部門的"中樞神經系統",能夠高效地記錄、分...
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  • ITIL服務管理技巧:從理論到實踐的全面指南在數字化轉型浪潮中,IT服務管理(ITSM)已成為企業核心競爭力的關鍵要素。作為全球ITSM 2.0倡導者,ServiceHot憑借多年實踐經驗發現,ITIL框架是提升IT服務管理水平的黃金標準。本文將帶您深入了解ITIL的精髓,并分享如何在中國企業落地實施的實用技巧。【44961】

    2025-09-02

    來源 :Servicehot

    什么是ITILITIL(信息技術基礎架構庫)是一套被廣泛認可的IT服務管理最佳實踐框架。它起源于英國政府,經過30多年發...
    ITIL服務管理技巧:從理論到實踐的全面指南在數字化轉型浪潮中,IT服務管理(ITSM)已成為企業核心競爭力的關鍵要素。作為全球ITSM 2.0倡導者,ServiceHot憑借多年實踐經驗發現,ITIL框架是提升IT服務管理水平的黃金標準。本文將帶您深入了解ITIL的精髓,并分享如何在中國企業落地實施的實用技巧。
  • 如何記憶和理解ITIL中一項職能+五大流程【38104】

    2018-01-06

    來源 :Servicehot

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  • 在浙江省衢州市的制造業企業中,構建簡單高效的生產型ERP系統...【54777】

    2025-09-14

    來源 :Servicehot

    在浙江省衢州市的制造業企業中,構建簡單高效的生產型ERP系統可以借助ServiceHot ITSOM平臺來實現。Serv...
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  • IT運維管理模塊:企業數字化轉型的核心支撐ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM(IT服務運營管理)定義者,深刻理解現代企業IT運維面臨的挑戰。在數字化轉型浪潮中,IT運維管理模塊已成為企業核心競爭力的重要組成部分。本文將深入探討IT運維管理的核心模塊、技術趨勢以及ServiceHot的創新解決方案如何助力企業實現智能化運維。【88939】

    2025-08-21

    來源 :Servicehot

    云吶AIOps|IT運維管理系統自動將數據進行業務上的整合云吶AIOps代表了IT運維管理的最新發展方向,它利用人工智能...
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  • 行業動態

  • ServiceHot 專家講解 | 如何通過流程設計實現IT服務管理數字化【66097】

    2018-09-27

    來源 :Servicehot

    ITIL流程設計步驟,ServiceHot帶你全面了解。
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  • ServiceHot 顧問用5段話把 ITIL 講清楚【61647】

    2018-11-14

    來源 :Servicehot

    ITIL 的這5點,期待你的共識
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  • 什么是變更管理?【17681】

    2018-09-17

    來源 :Servicehot

    變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟,盡快地實施變更,以將由變更所導致的業務中斷對業務的影響減小到最...
    什么是變更管理?
  • 金融業的數字化轉型,ServiceHot 怎能缺席【43467】

    2018-11-11

    來源 :Servicehot

    大勢所趨,先下手為強
    金融業的數字化轉型,ServiceHot 怎能缺席
  • ServiceHot 專家帶你迅速掌握 ITSM 實施的五大關鍵步驟【77451】

    2018-11-16

    來源 :Servicehot

    其實選擇優質的軟件廠商,比掌握方法更靠譜。
    ServiceHot 專家帶你迅速掌握 ITSM 實施的五大關鍵步驟
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