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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統（系統及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
5.創建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

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  • 以業務流程為框架的企業組織設計【26835】

    2022-03-17

    來源 ：Servicehot

    相同行業的企業有其業務運作的規律，同行業不同的企業又有其自身的業務流程運轉體系，這個獨特的業務流程體系與企業的組織設置與...
    以業務流程為框架的企業組織設計
  • ITIL（Information Technology In...【36378】

    2025-04-02

    來源 ：Servicehot

    ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是IT服務管理領域...
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  • IT運維&IT運營之間的關系【39362】

    2018-05-07

    來源 ：Servicehot

    IT運維&IT運營之間的關系
  • 知識如何創建【64736】

    2017-07-22

    來源 ：Servicehot

    知識庫多種創建方式1.通過知識流程創建通過知識管理流程對知識創建、審核、發布后形成規范管理，保證知識的完整性、有效性。發...
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  • 從售后寶使用到工單下派全解析ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，我們深知高效的工單管理系統對企業運營的重要性。今天我們就來詳細解析釘釘平臺上的工單系統功能，特別是大家最關心的售后寶模塊。【80216】

    2033-12-21

    來源 ：Servicehot

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  • ServiceHot 助力伏泰科技成功落地ITIL服務管理體系，順利通過ITSS二級認證【40258】

    2017-04-19

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot助力伏泰科技成功落地ITIL服務管理體系，順利通過ITSS二級認證隨著伏泰科技IT系統規模的不斷擴大...
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  • 場景一 | ServiceHot告訴你，如何快速通過ITSS認證【48749】

    2018-10-22

    來源 ：Servicehot

    企業在通過ITSS成熟度評審時，需要ITSS工具將運維管理信息化，從而達到運維標準化的目的。但是，功能完善的ITSS系統...
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  • 使用ITIL，思想先行【76568】

    2018-10-24

    來源 ：Servicehot

    大多數企業在運維管理的過程中會遇到這樣那樣的問題，比如：運維太雜亂了，感覺任何事情都跟自己有關！這就對了，說明用戶對運維...
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  • 如何借助 ServiceHot 知識庫管理系統，建設全媒體服務下的全渠道知識庫？【34213】

    2018-11-15

    來源 ：Servicehot

    全媒體已是當下，全渠道知識庫也將成為必然。
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  • 需要自己開發一套 ITSM 軟件嗎？ServiceHot 給你一點建議 【71194】

    2018-11-28

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    本文將從成本投入、專業程度等各方面綜合評估。
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