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1.基礎(chǔ)管理（組織機(jī)構(gòu)）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務(wù)流程配置一（流程引擎配置）
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評(píng)價(jià))
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹
  • ITIL分級(jí)：從基礎(chǔ)到卓越的IT服務(wù)管理進(jìn)階之路ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM（IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理）全球定義者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應(yīng)用。在IT服務(wù)管理領(lǐng)域，ITIL框架就像一本

    2025-09-01

    來(lái)源 ：Servicehot

    幫助臺(tái)與服務(wù)臺(tái)有何區(qū)別,你知道嗎?很多剛接觸ITIL的朋友都會(huì)混淆幫助臺(tái)(Help Desk)和服務(wù)臺(tái)(Service ...
    ITIL分級(jí)：從基礎(chǔ)到卓越的IT服務(wù)管理進(jìn)階之路ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM（IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理）全球定義者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應(yīng)用。在IT服務(wù)管理領(lǐng)域，ITIL框架就像一本
  • ServiceHot AI智能機(jī)器人重塑IT服務(wù)臺(tái)

    2018-01-30

    來(lái)源 ：Servicehot

    近年來(lái)多企業(yè)IT支持模式由單一的IT幫助臺(tái)（ITHelpDesk）逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱司C合性的IT服務(wù)臺(tái)（ITServiceDe...
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    • 服務(wù)支持

  • 說(shuō)到IT運(yùn)維，很多企業(yè)都遇到過(guò)這樣的煩惱：系統(tǒng)三天兩頭出問(wèn)題...【16596】

    2025-08-20

    來(lái)源 ：Servicehot

    說(shuō)到IT運(yùn)維，很多企業(yè)都遇到過(guò)這樣的煩惱：系統(tǒng)三天兩頭出問(wèn)題，IT部門忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)部門還總抱怨服務(wù)不到位。這其實(shí)暴露...
    說(shuō)到IT運(yùn)維，很多企業(yè)都遇到過(guò)這樣的煩惱：系統(tǒng)三天兩頭出問(wèn)題...
  • 打造高效ITSM平臺(tái)首頁(yè)設(shè)計(jì)的5大黃金法則在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，一個(gè)優(yōu)秀的ITSM平臺(tái)首頁(yè)設(shè)計(jì)就像企業(yè)的【83276】

    2025-09-14

    來(lái)源 ：Servicehot

    ITSM系統(tǒng)大盤點(diǎn)!13款I(lǐng)T服務(wù)管理軟件介紹!當(dāng)前市場(chǎng)上的ITSM解決方案可謂百花齊放。ServiceHot作為行業(yè)領(lǐng)...
    打造高效ITSM平臺(tái)首頁(yè)設(shè)計(jì)的5大黃金法則在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，一個(gè)優(yōu)秀的ITSM平臺(tái)首頁(yè)設(shè)計(jì)就像企業(yè)的
  • ServiceHot ITSM 第82周迭代公告及更新日志【57644】

    2017-06-05

    來(lái)源 ：Servicehot

    ServiceHot ITSM 第82周迭代公告及更新日志
  • 企業(yè)管理的五個(gè)層次【36542】

    2022-03-18

    來(lái)源 ：Servicehot

    從系統(tǒng)的角度來(lái)看企業(yè)管理，可以由高到低分5個(gè)層次來(lái)解析企業(yè)管理的切入點(diǎn)：戰(zhàn)略、流程、組織、績(jī)效、技術(shù)。
    企業(yè)管理的五個(gè)層次
  • ITSM的原則【49589】

    2018-05-08

    來(lái)源 ：Servicehot

    ITSM的原則

    • 行業(yè)動(dòng)態(tài)

  • ServiceHot 專家講解 | 如何通過(guò)流程設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理數(shù)字化【45145】

    2018-09-27

    來(lái)源 ：Servicehot

    ITIL流程設(shè)計(jì)步驟，ServiceHot帶你全面了解。
    ServiceHot 專家講解 | 如何通過(guò)流程設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理數(shù)字化
  • 郵件生成工單 | ServiceHot ITSOM平臺(tái)功能更新【47201】

    2018-12-26

    來(lái)源 ：Servicehot

    ServiceHot IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)（ITSOM）新增了郵件生成工單功能。
    郵件生成工單 | ServiceHot ITSOM平臺(tái)功能更新
  • 企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)上云、選云和買云的三步走【21365】

    2018-10-25

    來(lái)源 ：Servicehot

    云計(jì)算的發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定期后，客戶的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)聚焦到了混合云，從混合云的視角出發(fā)來(lái)看，公有云廠家的產(chǎn)品已經(jīng)琳瑯滿目非常成熟了...
    企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)上云、選云和買云的三步走
  • IT維護(hù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響 【14670】

    2018-11-09

    來(lái)源 ：Servicehot

    關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)管理 (ITSM)，之前Forbes Insights 的ITSM現(xiàn)狀報(bào)告就典型IT預(yù)算用于日常維護(hù)管理...
    IT維護(hù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響
  • ITSM實(shí)施方法論,ITIL體系落地【29057】

    2018-09-19

    來(lái)源 ：Servicehot

    IT服務(wù)管理（ITSM）實(shí)施的理想狀態(tài)是能夠快速提升IT的服務(wù)效率，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但是，從國(guó)內(nèi)眾多實(shí)施ITSM的企業(yè)...
    ITSM實(shí)施方法論,ITIL體系落地
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