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3.服務流程配置一（流程引擎配置）

4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)

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服務級別管理的重要性【47558】

2018-07-27

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2022-07-04

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2018-01-22

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客服工單：是傳統的工單流程，狀態固定為“提交、受理、處理、評價、關閉”
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2018-06-12

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ITSS工具選購指南，ITSS認證/信息技術服務標準【40325】

2017-04-22

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ServiceHot 帶你盤點全球 SaaS 50強企業（下）【17806】

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ITIL定義了ITITL服務設計（或服務管理）的4個P如下：人員（People）、產品(Products)、合作伙伴(P...
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