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1.基礎(chǔ)管理(組織機(jī)構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評(píng)價(jià))
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • 提升售后服務(wù)的智能化管理在當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中,高效的工單管理系統(tǒng)已成為企業(yè)提升客戶滿意度的重要工具。作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理)全球定義者,ServiceHot深知智能化工單系統(tǒng)的重要性。為知名家電品牌,其工單系統(tǒng)的優(yōu)化直接關(guān)系到用戶體驗(yàn)和品牌形象?!?0717】

    2025-09-05

    來(lái)源 :Servicehot

    售后的一些協(xié)議都有哪些 還有就是維修的一些費(fèi)用標(biāo)熱水器的售后服務(wù)協(xié)議通常包括保修條款、延保服務(wù)、上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。Serv...
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  • 怎么做好企業(yè)IT運(yùn)維工作【17234】

    2017-08-04

    來(lái)源 :Servicehot

    怎么做好企業(yè)IT運(yùn)維工作
  • 作為一名IT運(yùn)維老司機(jī),我強(qiáng)烈推薦ServiceHot這款神...【81497】

    2025-09-02

    來(lái)源 :Servicehot

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  • IT運(yùn)維管理產(chǎn)品瓶頸:如何突破傳統(tǒng)運(yùn)維的困局?在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下,企業(yè)IT運(yùn)維管理正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理)全球定義者,一直致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應(yīng)用,幫助企業(yè)突破傳統(tǒng)IT運(yùn)維管理的瓶頸。【64731】

    2025-09-02

    來(lái)源 :Servicehot

    IT基礎(chǔ)運(yùn)維工作中存在的問(wèn)題當(dāng)前企業(yè)IT基礎(chǔ)運(yùn)維普遍存在以下痛點(diǎn):"救火式運(yùn)維"現(xiàn)象嚴(yán)重。據(jù)統(tǒng)計(jì),超...
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  • 工單系統(tǒng)易維幫助臺(tái):提升企業(yè)客服效率的利器【67033】

    2025-08-20

    來(lái)源 :Servicehot

    在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,客服效率直接影響著客戶滿意度和企業(yè)聲譽(yù)。工單系統(tǒng)幫助臺(tái)作為ServiceHot旗下的明星產(chǎn)品...
    工單系統(tǒng)易維幫助臺(tái):提升企業(yè)客服效率的利器

  • 行業(yè)動(dòng)態(tài)

  • ServiceHot與您相約2017第十三屆南京軟博會(huì)【75804】

    2021-11-09

    來(lái)源 :Servicehot

    2017年9月6日,中國(guó)(南京)國(guó)際軟件產(chǎn)品和信息服務(wù)交易博覽會(huì)(簡(jiǎn)稱南京軟博會(huì))在南京國(guó)際博覽中心拉開了帷幕。
    ServiceHot與您相約2017第十三屆南京軟博會(huì)
  • 什么是變更管理?【35148】

    2018-09-17

    來(lái)源 :Servicehot

    變更管理的目標(biāo)是確保在變更實(shí)施過(guò)程中使用標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟,盡快地實(shí)施變更,以將由變更所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷對(duì)業(yè)務(wù)的影響減小到最...
    什么是變更管理?
  • ServiceHot ITSM攜手瀘州老窖,助力運(yùn)維服務(wù)提質(zhì)增效【13178】

    2018-10-16

    來(lái)源 :Servicehot

    助力企業(yè)運(yùn)維服務(wù)提質(zhì)增效,ServiceHot當(dāng)仁不讓。
    ServiceHot ITSM攜手瀘州老窖,助力運(yùn)維服務(wù)提質(zhì)增效
  • 流程管理這樣分工才有效:CIO 組織推動(dòng),ServiceHot 工具支持【36551】

    2018-12-01

    來(lái)源 :Servicehot

    組織管理與技術(shù)工具,遙相呼應(yīng)。
    流程管理這樣分工才有效:CIO 組織推動(dòng),ServiceHot 工具支持
  • 牛X了,這款運(yùn)維軟件到底包含了多少最佳實(shí)踐?!【54032】

    2018-12-31

    來(lái)源 :Servicehot

    方法論大集合,站在巨人的肩上。 猜猜Servicehot里融入了多少思想進(jìn)去?。?/div>
    牛X了,這款運(yùn)維軟件到底包含了多少最佳實(shí)踐?!
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