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1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • 企業(yè)為什么需要做IT運維管理轉(zhuǎn)型?【47910】

    2017-08-24

    來源 :Servicehot

    業(yè)務(wù)發(fā)展往往驅(qū)動著IT運維管理的同步轉(zhuǎn)型或升級,企業(yè)IT部門往往習慣于通過采購服務(wù)或管理工具滿足要求。但我們常常發(fā)現(xiàn),在...
    企業(yè)為什么需要做IT運維管理轉(zhuǎn)型?
  • 以業(yè)務(wù)流程為框架的企業(yè)組織設(shè)計【30733】

    2022-03-17

    來源 :Servicehot

    相同行業(yè)的企業(yè)有其業(yè)務(wù)運作的規(guī)律,同行業(yè)不同的企業(yè)又有其自身的業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)體系,這個獨特的業(yè)務(wù)流程體系與企業(yè)的組織設(shè)置與...
    以業(yè)務(wù)流程為框架的企業(yè)組織設(shè)計
  • ---引言隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速,上海作為中國的經(jīng)濟、金融和科...【77605】

    2025-04-07

    來源 :Servicehot

    ---引言隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速,上海作為中國的經(jīng)濟、金融和科技中心,企業(yè)對IT服務(wù)管理(ITSM)的需求日益增長。ITI...
    ---引言隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速,上海作為中國的經(jīng)濟、金融和科...
  • ITIL的核心思想簡述【51758】

    2018-08-02

    來源 :Servicehot

    ITIL的核心思想簡述
  • ITIL之發(fā)布管理基礎(chǔ)知識介紹【60487】

    2022-07-01

    來源 :Servicehot

    發(fā)布管理的目標:確認所有最終軟件庫中軟件正本的拷貝是安全可靠的,負責將經(jīng)測試無誤的軟硬件版本發(fā)布到目的變更地點,并保證相...
    ITIL之發(fā)布管理基礎(chǔ)知識介紹

  • 行業(yè)動態(tài)

  • ServiceHot助力上海博安,支撐思科金牌代理服務(wù)能力升級【36001】

    2018-10-18

    來源 :Servicehot

    一個月前,艾瑞咨詢發(fā)布了《2018年中國企業(yè)IT運維管理市場報告》。報告顯示在信息化的推進中,日漸龐雜的業(yè)務(wù)使得企業(yè)對I...
    ServiceHot助力上海博安,支撐思科金牌代理服務(wù)能力升級
  • 7萬員工的IT運維如何支撐?ServiceHot有高招!【75130】

    2018-12-28

    來源 :Servicehot

    當無人銀行落地上海灘,區(qū)塊鏈技術(shù)被英國銀行應(yīng)用到實時結(jié)算功能中時,有哪家銀行還愿意等待下一個冬天?
    7萬員工的IT運維如何支撐?ServiceHot有高招!
  • 攜手華為:瑞士電信運營商Sunrise創(chuàng)下5G速度新紀錄【13251】

    2018-12-17

    來源 :Servicehot

    華為剛剛宣布,其已經(jīng)同瑞士電信運營商Sunrise聯(lián)手,創(chuàng)下了5G下行速率的新紀錄——超越此前的2Gbps,達到了3.6...
    攜手華為:瑞士電信運營商Sunrise創(chuàng)下5G速度新紀錄
  • 場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務(wù)效率與質(zhì)量【52108】

    2018-10-06

    來源 :Servicehot

    軟件廠商發(fā)展到一定的規(guī)模,除了自身客戶服務(wù)體系的建設(shè),還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術(shù)支撐。作為廠商,如何保障代...
    場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務(wù)效率與質(zhì)量
  • 我國正式發(fā)放5G商用牌照【31688】

    2018-12-25

    來源 :Servicehot

    重磅:我國正式發(fā)放5G商用牌照6月6日,5G商用牌照頒發(fā)后合影。當日,工信部正式向中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國廣電...
    我國正式發(fā)放5G商用牌照
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