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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統（系統及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
5.創建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹
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    2025-05-23

    來源 ：Servicehot

    系統運行支持崗位職責系統運行支持是ITSM中的核心崗位，主要負責確保業務系統穩定運行。在ServiceHot的ITSM ...
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  • Java客服系統工單系統源碼解析與實戰指南

    2025-04-29

    來源 ：Servicehot

    行業的工單系統工單系統在現代企業服務中扮演著至關重要的角色，特別是在IT運維、客戶服務和技術支持領域。一個優秀的工單系統...
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  • 15款優秀的Java開源工單系統推薦

    2025-04-14

    來源 ：Servicehot

    在IT服務管理領域，開源工單系統為中小企業和開發者提供了經濟高效的解決方案。目前市面上比較知名的開源工單系統包括：Req...
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    • 服務支持

  • APP提交和處理工單【26421】

    2018-05-25

    來源 ：Servicehot

    是否還在整日埋頭盯著電腦前的工單系統，手中的鍵盤敲打個不停？ServiceHotITSOM系統已經支持微信服務號、微信企...
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  • ITIL項目實施總結【64146】

    2017-11-07

    來源 ：Servicehot

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  • IT運維中知識庫管理的價值【23971】

    2017-08-03

    來源 ：Servicehot

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  • 如何保障IT信息運維管理安全【98059】

    2018-02-18

    來源 ：Servicehot

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  • ITSM的核心思想【47254】

    2018-05-27

    來源 ：Servicehot

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    • 行業動態

  • ServiceHot 多項業務模塊入選中國首個IT服務工具圖譜【37373】

    2018-12-06

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot入選ITSM/知識共享/CMDB/數據交換與共享/ChatOps等多項產品類目
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  • 什么是變更管理？【59525】

    2018-09-17

    來源 ：Servicehot

    變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟，盡快地實施變更，以將由變更所導致的業務中斷對業務的影響減小到最...
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  • 流程管理這樣分工才有效：CIO 組織推動，ServiceHot 工具支持【14228】

    2018-12-01

    來源 ：Servicehot

    組織管理與技術工具，遙相呼應。
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  • 自動化運維的5大好處【66002】

    2018-10-20

    來源 ：Servicehot

    努力解決企業IT日益增長的運維挑戰，大多數運維團隊面臨的最核心問題在于——如何用更少的資源完成更多工作。
    自動化運維的5大好處
  • ITIL落地管理軟件的選擇標準【74094】

    2018-10-03

    來源 ：Servicehot

    現在ITIL已經成為IT服務管理的國際標準，獨立于任何廠商，基本與組織性質和業務性質無關，并且只總結IT服務管理領域最重...
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