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1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • 提升企業(yè)服務(wù)效率的智能利器【20531】

    2025-09-14

    來源 :Servicehot

    客服工單系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)客戶服務(wù)中不可或缺的工具,它集成了多種智能化功能來提升服務(wù)效率。系統(tǒng)具備自動派單功能,可以根據(jù)問題...
    提升企業(yè)服務(wù)效率的智能利器
  • 2024年企業(yè)客服數(shù)字化轉(zhuǎn)型首選方案在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者,推出的合力工單系統(tǒng)正成為企業(yè)提升客服效率的利器。本文將為您全面解析2024年最值得關(guān)注的客服系統(tǒng),助您找到最適合的解決方案?!?4033】

    2025-08-27

    來源 :Servicehot

    呼叫中心系統(tǒng)品牌排名靠前的都有哪些呢?在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域,2024年的市場格局有了新變化。傳統(tǒng)巨頭如Avaya、Cisc...
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  • ServiceHot ITSM 第86周迭代公告及更新日志【58806】

    2017-05-24

    來源 :Servicehot

    ServiceHot ITSM 第86周迭代公告及更新日志
  • ServiceHot ITSM系統(tǒng)日志文件能清除嗎?【74629】

    2022-04-13

    來源 :Servicehot

    ServiceHotITSM系統(tǒng)在運行多年以后,可能會遇到服務(wù)器存儲爆滿的問題;
    ServiceHot ITSM系統(tǒng)日志文件能清除嗎?
  • IT管理運維管理:提升企業(yè)IT服務(wù)效率的關(guān)鍵【74914】

    2025-09-02

    來源 :Servicehot

    帶內(nèi)管理(In-Band Management)是IT運維管理中的一種重要方式,指的是通過企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)來管理IT設(shè)...
    IT管理運維管理:提升企業(yè)IT服務(wù)效率的關(guān)鍵

  • 行業(yè)動態(tài)

  • 我國正式發(fā)放5G商用牌照【72173】

    2018-12-25

    來源 :Servicehot

    重磅:我國正式發(fā)放5G商用牌照6月6日,5G商用牌照頒發(fā)后合影。當(dāng)日,工信部正式向中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國廣電...
    我國正式發(fā)放5G商用牌照
  • IT維護(hù)對企業(yè)競爭力的影響 【53416】

    2018-11-09

    來源 :Servicehot

    關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)管理 (ITSM),之前Forbes Insights 的ITSM現(xiàn)狀報告就典型IT預(yù)算用于日常維護(hù)管理...
    IT維護(hù)對企業(yè)競爭力的影響
  • ServiceHot助力深航商旅打造IT服務(wù)管理(ITIL)體系【99323】

    2018-12-13

    來源 :Servicehot

    ServiceHot為深航商旅提供ITIL落地咨詢服務(wù),并基于自有的ITSM產(chǎn)品,為深航商旅提供分階段落地實施服務(wù),產(chǎn)品...
    ServiceHot助力深航商旅打造IT服務(wù)管理(ITIL)體系
  • Gartner公布關(guān)于IT企業(yè)和用戶在2018年及之后的熱門科技預(yù)測【63378】

    2018-11-06

    來源 :Servicehot

    全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner公布關(guān)于IT企業(yè)和用戶在2018年及之后的熱門科技預(yù)測。此次Gartner...
    Gartner公布關(guān)于IT企業(yè)和用戶在2018年及之后的熱門科技預(yù)測
  • Google Cloud和AWS對微軟提高云服務(wù)和軟件服務(wù)價格上表示不滿【52589】

    2018-10-08

    來源 :Servicehot

    近日,GoogleCloud和AmazonWebServices(AWS)的高管們對為微軟即將到來的漲價感到不滿。據(jù)了解...
    Google Cloud和AWS對微軟提高云服務(wù)和軟件服務(wù)價格上表示不滿
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