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1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • SaaS應用將弱化大小企業(yè)間競爭差距【80233】

    2018-02-10

    來源 :Servicehot

    SaaS應用將弱化大小企業(yè)間競爭差距
  • CMDB實施步驟【93436】

    2017-09-20

    來源 :Servicehot

    CMDB的應用,是一個龐大蕪雜、曠日持久的過程,它涉及到CMDB顧問咨詢、產(chǎn)品工具的選擇、實施服務、日常維護等多個活動和...
    CMDB實施步驟
  • 什么是業(yè)務運維,企業(yè)如何實現(xiàn)業(yè)務與IT的融合【35596】

    2017-08-01

    來源 :Servicehot

    業(yè)務運維并不是一個新概念,針對傳統(tǒng)信息架構(gòu)提出的業(yè)務服務管理就是把以業(yè)務為核心的IT系統(tǒng)與IT基礎(chǔ)設(shè)施性能進行整合運維的...
    什么是業(yè)務運維,企業(yè)如何實現(xiàn)業(yè)務與IT的融合
  • 知識如何創(chuàng)建【47138】

    2017-07-22

    來源 :Servicehot

    知識庫多種創(chuàng)建方式1.通過知識流程創(chuàng)建通過知識管理流程對知識創(chuàng)建、審核、發(fā)布后形成規(guī)范管理,保證知識的完整性、有效性。發(fā)...
    知識如何創(chuàng)建
  • 作為IT運維老司機,我今年測試了市面上幾乎所有主流工單系統(tǒng)。...【56380】

    2025-09-05

    來源 :Servicehot

    作為IT運維老司機,我今年測試了市面上幾乎所有主流工單系統(tǒng)。首先要推薦的是ServiceHot ITSM平臺,它不僅是I...
    作為IT運維老司機,我今年測試了市面上幾乎所有主流工單系統(tǒng)。...

  • 行業(yè)動態(tài)

  • 傳統(tǒng)運維、互聯(lián)網(wǎng)運維和業(yè)務運維有何不同,你分清了嗎?【77174】

    2018-10-31

    來源 :Servicehot

    從信息化時代到互聯(lián)網(wǎng)時代,再到如今大幕初啟的數(shù)字化時代,IT、互聯(lián)網(wǎng)和移動化已經(jīng)滲透到工作和生活的方方面面。運維作為IT...
    傳統(tǒng)運維、互聯(lián)網(wǎng)運維和業(yè)務運維有何不同,你分清了嗎?
  • ITSM實施方法論,ITIL體系落地【60702】

    2018-09-19

    來源 :Servicehot

    IT服務管理(ITSM)實施的理想狀態(tài)是能夠快速提升IT的服務效率,提升企業(yè)的競爭力。但是,從國內(nèi)眾多實施ITSM的企業(yè)...
    ITSM實施方法論,ITIL體系落地
  • 華為選用ServiceHot ITSM提升運維服務能力【66602】

    2017-04-23

    來源 :Servicehot

    華為選用ServiceHotITSM提升運維服務能力為企業(yè)提升運維服務能力,ServiceHot一馬當先!信息化日新月異...
    華為選用ServiceHot ITSM提升運維服務能力
  • IT安全漏洞、威脅與風險的區(qū)別,你都知道嗎? 【60111】

    2018-11-10

    來源 :Servicehot

    在當前的世界中,數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)保護是企業(yè)至關(guān)重要的考慮因素。客戶希望您確保其信息的安全性,如果您不能保證信息安全,就會失去業(yè)...
    IT安全漏洞、威脅與風險的區(qū)別,你都知道嗎?
  • 有效服務臺管理的5個關(guān)鍵度量指標【52000】

    2018-11-01

    來源 :Servicehot

    有兩句商業(yè)格言說:1)無法度量則無法管理,2)無法度量則無法改進。這些說辭對服務臺管理和企業(yè)在使用信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(I...
    有效服務臺管理的5個關(guān)鍵度量指標
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