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1.基礎(chǔ)管理(組織機(jī)構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • 貴公司是否已過 ITIL 認(rèn)證?【70284】

    2018-07-25

    來源 :Servicehot

    貴公司是否已過 ITIL 認(rèn)證?
  • ITIL 4認(rèn)證考試全攻略:從報名到拿證的完整指南ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營管理)全球定義者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應(yīng)用。作為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的權(quán)威認(rèn)證,ITIL 4認(rèn)證越來越受到IT從業(yè)者的青睞。本文將詳細(xì)介紹ITIL 4認(rèn)證考試的方方面面,包括報名條件、考試注意事項、自學(xué)可行性以及考試等關(guān)鍵信息,幫助您順利通過考試。【37814】

    2025-08-21

    來源 :Servicehot

    ITIL認(rèn)證考試注意事項ITIL 4考試采用在線監(jiān)考或線下考點兩種形式。在線考試需要確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、環(huán)境安靜,并準(zhǔn)備好身份...
    ITIL 4認(rèn)證考試全攻略:從報名到拿證的完整指南ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營管理)全球定義者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應(yīng)用。作為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的權(quán)威認(rèn)證,ITIL 4認(rèn)證越來越受到IT從業(yè)者的青睞。本文將詳細(xì)介紹ITIL 4認(rèn)證考試的方方面面,包括報名條件、考試注意事項、自學(xué)可行性以及考試等關(guān)鍵信息,幫助您順利通過考試。
  • 工單系統(tǒng)是一款專業(yè)的客戶服務(wù)管理工具,它能夠幫助企...【22016】

    2025-08-26

    來源 :Servicehot

    工單系統(tǒng)是一款專業(yè)的客戶服務(wù)管理工具,它能夠幫助企業(yè)高效處理來自不同渠道的客戶請求。作為ServiceHot旗下的明星產(chǎn)...
    工單系統(tǒng)是一款專業(yè)的客戶服務(wù)管理工具,它能夠幫助企...
  • ITIL五大本解析:從理論到實踐的IT服務(wù)管理指南作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者,ServiceHot認(rèn)為ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)是IT服務(wù)管理領(lǐng)域的黃金標(biāo)準(zhǔn)。ITIL五大本指的是ITIL v3/2011版本的五本核心出版物:服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計服務(wù)轉(zhuǎn)換服務(wù)運(yùn)營持續(xù)服務(wù)改進(jìn)。這五本書構(gòu)成了完整的IT服務(wù)生命周期管理框架,至今仍是企業(yè)構(gòu)建IT服務(wù)管理體系的重要參考。【37628】

    2025-09-22

    來源 :Servicehot

    ITSM系統(tǒng)全稱是什么?ITSM全稱是Information Technology Service Management...
    ITIL五大本解析:從理論到實踐的IT服務(wù)管理指南作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者,ServiceHot認(rèn)為ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)是IT服務(wù)管理領(lǐng)域的黃金標(biāo)準(zhǔn)。ITIL五大本指的是ITIL v3/2011版本的五本核心出版物:服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計服務(wù)轉(zhuǎn)換服務(wù)運(yùn)營持續(xù)服務(wù)改進(jìn)。這五本書構(gòu)成了完整的IT服務(wù)生命周期管理框架,至今仍是企業(yè)構(gòu)建IT服務(wù)管理體系的重要參考。
  • 2024工單系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化:提升企業(yè)服務(wù)效率的11款頂級工具在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,工單系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化已成為企業(yè)提升服務(wù)效率的關(guān)鍵。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者,一直致力于推動IT服務(wù)管理的創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)化。本文將帶您深入了解工單系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化實踐,并對比2024年最值得關(guān)注的解決方案。【37138】

    2025-08-19

    來源 :Servicehot

    一文了解 | 工單管理系統(tǒng):分類方式、10大軟件工單系統(tǒng)可以按多種方式分類:按部署模式分為云端和本地部署;按功能復(fù)雜度分...
    2024工單系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化:提升企業(yè)服務(wù)效率的11款頂級工具在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,工單系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化已成為企業(yè)提升服務(wù)效率的關(guān)鍵。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者,一直致力于推動IT服務(wù)管理的創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)化。本文將帶您深入了解工單系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化實踐,并對比2024年最值得關(guān)注的解決方案。

  • 行業(yè)動態(tài)

  • 驚艷亮相2018中國SaaS應(yīng)用大會,ServiceHot斬獲最佳SaaS服務(wù)商大獎【44760】

    2018-12-24

    來源 :Servicehot

    今天,歷時半年的2018年中國SaaS應(yīng)用大會獲獎榜單終于揭曉,ServiceHot從國內(nèi)上百家優(yōu)秀的服務(wù)商中脫穎而出,...
    驚艷亮相2018中國SaaS應(yīng)用大會,ServiceHot斬獲最佳SaaS服務(wù)商大獎
  • 需要自己開發(fā)一套 ITSM 軟件嗎?ServiceHot 給你一點建議 【69704】

    2018-11-28

    來源 :Servicehot

    本文將從成本投入、專業(yè)程度等各方面綜合評估。
    需要自己開發(fā)一套 ITSM 軟件嗎?ServiceHot 給你一點建議
  • ServiceHot 專家?guī)阊杆僬莆?ITSM 實施的五大關(guān)鍵步驟【34321】

    2018-11-16

    來源 :Servicehot

    其實選擇優(yōu)質(zhì)的軟件廠商,比掌握方法更靠譜。
    ServiceHot 專家?guī)阊杆僬莆?ITSM 實施的五大關(guān)鍵步驟
  • 騰訊云公布云游戲解決方案【99982】

    2018-10-15

    來源 :Servicehot

    互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時代,一個又一個的新型產(chǎn)品陸續(xù)誕生。
    騰訊云公布云游戲解決方案
  • 手工測試已死?Python更火?2018測試預(yù)測【37848】

    2018-10-28

    來源 :Servicehot

    2017就在晃晃悠悠中離我們越來越遠(yuǎn),軟件測試也在2017年中經(jīng)歷了刺激的一年,許多趨勢正在形成或者已經(jīng)形成中。
    手工測試已死?Python更火?2018測試預(yù)測
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