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1.基礎管理(組織機構)介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產)配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • ITIL運營模式:現(xiàn)代企業(yè)IT服務管理的黃金標準【22648】

    2025-09-13

    來源 :Servicehot

    ITIL-IT基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library)I...
    ITIL運營模式:現(xiàn)代企業(yè)IT服務管理的黃金標準
  • CMDB的基礎概念【78273】

    2017-11-22

    來源 :Servicehot

    1.什么是CMDBCMDB即配置管理數據庫,通過識別、控制、維護,檢查企業(yè)的IT資源,從而高效控制與管理不斷變化的IT基...
    CMDB的基礎概念
  • 在ITIL系統(tǒng)中集成項目管理的價值 - ServiceHot【19062】

    2018-02-03

    來源 :Servicehot

    在ITIL系統(tǒng)中集成項目管理的價值 - ServiceHot
  • ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM(IT服務運營管理)的全球定義者!作為ITSM領域的創(chuàng)新先鋒,ServiceHot致力于推動ITSM2.0和ITSM SAAS的發(fā)展,通過持續(xù)的技術創(chuàng)新和應用實踐,為企業(yè)提供更智能、更高效的IT服務運營管理解決方案?!?6516】

    2025-09-03

    來源 :Servicehot

    ServiceHot產品系列基于先進的云原生架構,融合了AI、大數據和自動化技術,幫助客戶實現(xiàn):1. 智能化IT服務管理...
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  • ITIL認證在中國IT行業(yè)確實很有價值,但要看具體的使用場景...【75375】

    2025-09-02

    來源 :Servicehot

    ITIL認證在中國IT行業(yè)確實很有價值,但要看具體的使用場景。作為全球IT服務管理領域的黃金標準,ITIL認證在國內大型...
    ITIL認證在中國IT行業(yè)確實很有價值,但要看具體的使用場景...

  • 行業(yè)動態(tài)

  • 華為流程管理,把人從重復工作中解放出來【73308】

    2018-12-11

    來源 :Servicehot

    它山之石可以攻玉,華為有哪些經驗值得你的企業(yè)借鑒?
    華為流程管理,把人從重復工作中解放出來
  • 場景一 | ServiceHot告訴你,如何快速通過ITSS認證【97312】

    2018-10-22

    來源 :Servicehot

    企業(yè)在通過ITSS成熟度評審時,需要ITSS工具將運維管理信息化,從而達到運維標準化的目的。但是,功能完善的ITSS系統(tǒng)...
    場景一 | ServiceHot告訴你,如何快速通過ITSS認證
  • Gartner公布關于IT企業(yè)和用戶在2018年及之后的熱門科技預測【58764】

    2018-11-06

    來源 :Servicehot

    全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner公布關于IT企業(yè)和用戶在2018年及之后的熱門科技預測。此次Gartner...
    Gartner公布關于IT企業(yè)和用戶在2018年及之后的熱門科技預測
  • 手工測試已死?Python更火?2018測試預測【85066】

    2018-10-28

    來源 :Servicehot

    2017就在晃晃悠悠中離我們越來越遠,軟件測試也在2017年中經歷了刺激的一年,許多趨勢正在形成或者已經形成中。
    手工測試已死?Python更火?2018測試預測
  • 使用ITIL,思想先行【43001】

    2018-10-24

    來源 :Servicehot

    大多數企業(yè)在運維管理的過程中會遇到這樣那樣的問題,比如:運維太雜亂了,感覺任何事情都跟自己有關!這就對了,說明用戶對運維...
    使用ITIL,思想先行
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