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1.基礎管理(組織機構)介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產)配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 讓售后服務更高效便捷在當今快節(jié)奏的數字時代,企業(yè)IT設備的維護和售后服務效率直接影響著用戶體驗和品牌口碑。作為全球領先的PC廠商,其送修工單系統(tǒng)正是為解決這一痛點而生的創(chuàng)新解決方案。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,其技術理念與聯(lián)想送修工單系統(tǒng)的設計思路不謀而合,都致力于通過智能化手段提升IT服務運營效率。【35989】

    2025-09-05

    來源 :Servicehot

    手機售后服務網點常州作為長三角地區(qū)重要的經濟中心,在這里設立了多個專業(yè)的手機售后服務網點。這些網點都配備了送修工單系統(tǒng),...
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  • 任務工單系統(tǒng)的考核標準主要圍繞時效性、完成質量和用戶滿意...【41094】

    2025-09-02

    來源 :Servicehot

    任務工單系統(tǒng)的考核標準主要圍繞時效性、完成質量和用戶滿意度三個維度展開。首先在時效性方面,系統(tǒng)會嚴格記錄工單從創(chuàng)建到關閉...
    任務工單系統(tǒng)的考核標準主要圍繞時效性、完成質量和用戶滿意...
  • 流程與IT、組織,一個左右腳關系,一個橫縱向關系 【47570】

    2017-07-21

    來源 :Servicehot

    流程與IT,左右腳關系,相得益彰流程與IT是相互依存的關系,所以在很多企業(yè)這兩個職能是直接整合在一起的,比如成立流程與信...
    流程與IT、組織,一個左右腳關系,一個橫縱向關系
  • ITIL事件管理流程設計【58940】

    2023-07-20

    來源 :Servicehot

    事件管理流程是ITIL主要流程之一,它的主要目標是盡快解決日常工作環(huán)境中出現的事件,保持IT服務的穩(wěn)定性,監(jiān)控事件的發(fā)展...
    ITIL事件管理流程設計
  • ITIL4的設計框架解析【24310】

    2018-04-20

    來源 :Servicehot

    ITIL4自2019年2月正式推出Foundation考試,市場熱度不算高,但是也是不少人再學習。ITIL4的設計體系和...
    ITIL4的設計框架解析

  • 行業(yè)動態(tài)

  • 保險金融行業(yè)數字化之路,ServiceHot 為其逢山開路【92516】

    2018-12-29

    來源 :Servicehot

    ITSM 軟件廠商 ServiceHot 就近期服務過的一家保險集團的運維團隊,展開分析,管中窺豹,從而了解整個運維行業(yè)...
    保險金融行業(yè)數字化之路,ServiceHot 為其逢山開路
  • ServiceHot助力家居龍頭企業(yè)進行管理移動化升級【99007】

    2018-12-16

    來源 :Servicehot

    大中型企業(yè)IT部門在移動化、智能化演進的道路上,總有一些大的企業(yè)走在最前面,比如禧天龍。
    ServiceHot助力家居龍頭企業(yè)進行管理移動化升級
  • 一夜之間全世界的WIFI都不安全了;阿里和京東線下爭奪的新場景:加油站|ServiceHot一周熱聞【84654】

    2018-11-07

    來源 :Servicehot

    一夜之間全世界的WIFI都不安全了;阿里和京東線下爭奪的新場景:加油站......以下為您奉上更多熱點事件。
    一夜之間全世界的WIFI都不安全了;阿里和京東線下爭奪的新場景:加油站|ServiceHot一周熱聞
  • 淺析未來大數據的發(fā)展趨勢【98949】

    2018-11-04

    來源 :Servicehot

    隨著我國進入大數據時代,很多人對于大數據的發(fā)展趨勢還處于懵懂的狀態(tài),充分提升大數據的應用對于我國各個行業(yè),都會有非常重要...
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  • ServiceHot承辦ITSS工具組信息技術服務大數據標準研制會【34018】

    2021-11-09

    來源 :Servicehot

    6月27日,信息技術服務大數據標準研制會2017年運維大數據標準第二次封閉編寫會議在江蘇無錫召開,由ServiceHot...
    ServiceHot承辦ITSS工具組信息技術服務大數據標準研制會
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