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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統（系統及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
5.創建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 客服系統深度解析在數字化服務時代，騰訊作為國內互聯網巨頭，其客服系統一直備受關注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，我們特別關注各類客服系統的功能差異與創新應用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統的特色功能，特別是與其他平臺拍照功能的區別，以及如何更好地使用騰訊系產品提升工作效率?！?7412】

    2025-08-23

    來源 ：Servicehot

    想給騰訊提建議 在哪提啊 ?很多用戶在使用騰訊產品過程中會有改進建議，但不知道如何有效反饋。騰訊其實提供了多個建議反饋渠...
    客服系統深度解析在數字化服務時代，騰訊作為國內互聯網巨頭，其客服系統一直備受關注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，我們特別關注各類客服系統的功能差異與創新應用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統的特色功能，特別是與其他平臺拍照功能的區別，以及如何更好地使用騰訊系產品提升工作效率。
  • 服務包管理與授權【65591】

    2018-01-28

    來源 ：Servicehot

    服務包管理與授權
  • ITIL項目實施總結【64146】

    2017-11-07

    來源 ：Servicehot

    ITIL項目實施總結
  • 打造高效ITSM平臺首頁設計的5大黃金法則在數字化轉型浪潮中，一個優秀的ITSM平臺首頁設計就像企業的【69729】

    2025-09-14

    來源 ：Servicehot

    ITSM系統大盤點!13款IT服務管理軟件介紹!當前市場上的ITSM解決方案可謂百花齊放。ServiceHot作為行業領...
    打造高效ITSM平臺首頁設計的5大黃金法則在數字化轉型浪潮中，一個優秀的ITSM平臺首頁設計就像企業的
  • ITIL：提升IT服務管理的效率和質量【21541】

    2023-07-13

    來源 ：Servicehot

    ITIL（ITInfrastructureLibrary）是一種IT服務管理最佳實踐框架，用于管理IT服務的生命周期和提...
    ITIL：提升IT服務管理的效率和質量

    • 行業動態

  • ServiceHot承辦ITSS工具組信息技術服務大數據標準研制會【10621】

    2021-11-09

    來源 ：Servicehot

    6月27日，信息技術服務大數據標準研制會2017年運維大數據標準第二次封閉編寫會議在江蘇無錫召開，由ServiceHot...
    ServiceHot承辦ITSS工具組信息技術服務大數據標準研制會
  • 7萬員工的IT運維如何支撐？ServiceHot有高招！【65275】

    2018-12-28

    來源 ：Servicehot

    當無人銀行落地上海灘，區塊鏈技術被英國銀行應用到實時結算功能中時，有哪家銀行還愿意等待下一個冬天？
    7萬員工的IT運維如何支撐？ServiceHot有高招！
  • ServiceHot專家講解 | 如何利用運維軟件提高運維效率【70443】

    2018-09-25

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot專家認為運維管理工具的的應用，能夠幫助企業更好的分析、服務客戶，提升運維人員工作效率，提高客戶滿意度...
    ServiceHot專家講解 | 如何利用運維軟件提高運維效率
  • ServiceHot與您相約2017第十三屆南京軟博會【37363】

    2021-11-09

    來源 ：Servicehot

    2017年9月6日，中國（南京）國際軟件產品和信息服務交易博覽會（簡稱南京軟博會）在南京國際博覽中心拉開了帷幕。
    ServiceHot與您相約2017第十三屆南京軟博會
  • 傳統運維、互聯網運維和業務運維有何不同，你分清了嗎？【38929】

    2018-10-31

    來源 ：Servicehot

    從信息化時代到互聯網時代，再到如今大幕初啟的數字化時代，IT、互聯網和移動化已經滲透到工作和生活的方方面面。運維作為IT...
    傳統運維、互聯網運維和業務運維有何不同，你分清了嗎？
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