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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統（系統及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
5.創建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • CMDB：ITSM的必需—配置管理數據庫構建過程拆解【68675】

    2017-12-06

    來源 ：Servicehot

    在IT管理向ITSM（IT服務管理）體系演進的征途中，CMDB（配置管理數據庫）從傳統的電子報表中走來，蛻變為基于ITI...
    CMDB：ITSM的必需—配置管理數據庫構建過程拆解
  • 讓售后服務更高效便捷在當今快節奏的數字時代，企業IT設備的維護和售后服務效率直接影響著用戶體驗和品牌口碑。作為全球領先的PC廠商，其送修工單系統正是為解決這一痛點而生的創新解決方案。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，其技術理念與聯想送修工單系統的設計思路不謀而合，都致力于通過智能化手段提升IT服務運營效率。【13500】

    2025-09-05

    來源 ：Servicehot

    手機售后服務網點常州作為長三角地區重要的經濟中心，在這里設立了多個專業的手機售后服務網點。這些網點都配備了送修工單系統，...
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  • 企業管理當重流程管理【45125】

    2018-09-05

    來源 ：Servicehot

    企業管理當重流程管理
  • ITIL為我們帶來了什么【55501】

    2018-06-07

    來源 ：Servicehot

    ITIL為我們帶來了什么
  • 運維工單是IT服務管理中最基礎也最重要的工具之一，簡單來說就...【56083】

    2025-09-04

    來源 ：Servicehot

    運維工單是IT服務管理中最基礎也最重要的工具之一，簡單來說就是IT部門處理各種問題和請求的"任務單"...
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    • 行業動態

  • 企業如何實現上云、選云和買云的三步走【37349】

    2018-10-25

    來源 ：Servicehot

    云計算的發展進入穩定期后，客戶的關注點已經聚焦到了混合云，從混合云的視角出發來看，公有云廠家的產品已經琳瑯滿目非常成熟了...
    企業如何實現上云、選云和買云的三步走
  • 什么是工單系統【18160】

    2017-04-25

    來源 ：Servicehot

    一、什么是工單系統是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。根據不同組織，部門和外部客戶的需求，通過系統流程的設定和不...
    什么是工單系統
  • ServiceHot承辦ITSS工具組信息技術服務大數據標準研制會【45233】

    2021-11-09

    來源 ：Servicehot

    6月27日，信息技術服務大數據標準研制會2017年運維大數據標準第二次封閉編寫會議在江蘇無錫召開，由ServiceHot...
    ServiceHot承辦ITSS工具組信息技術服務大數據標準研制會
  • 傳統運維、互聯網運維和業務運維有何不同，你分清了嗎？【37844】

    2018-10-31

    來源 ：Servicehot

    從信息化時代到互聯網時代，再到如今大幕初啟的數字化時代，IT、互聯網和移動化已經滲透到工作和生活的方方面面。運維作為IT...
    傳統運維、互聯網運維和業務運維有何不同，你分清了嗎？
  • 謠言！聯想斷供華為，造謠傳謠者公開道歉！【56409】

    2018-10-04

    來源 ：Servicehot

    多事之秋，一波未平，一波又起！ 華為公布啟用備胎計劃，一事還在全民熱議，聯想疑似”斷供“華為的消息就在社交媒體不脛而走。
    謠言！聯想斷供華為，造謠傳謠者公開道歉！
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