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1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • ITIL十大核心流程解析:從理論到實踐的最佳指南【59166】

    2025-09-04

    來源 :Servicehot

    服務級別管理(SLM)是ITIL框架中至關(guān)重要的流程之一,它確保IT服務能夠滿足業(yè)務需求并達到預期的質(zhì)量水平。在Serv...
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  • 配置管理的三大誤區(qū)【14780】

    2018-02-19

    來源 :Servicehot

    配置管理的三大誤區(qū)
  • ServiceHot提供的重慶設(shè)備程序管理系統(tǒng)是一款專為制造...【23176】

    2025-09-05

    來源 :Servicehot

    ServiceHot提供的重慶設(shè)備程序管理系統(tǒng)是一款專為制造型企業(yè)打造的智能化管理工具。這個系統(tǒng)用起來特別簡單,就像用手...
    ServiceHot提供的重慶設(shè)備程序管理系統(tǒng)是一款專為制造...
  • ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM(IT服務運營管理)全球定義者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應用。作為ITSM領(lǐng)域的領(lǐng)導者,ServiceHot提供了一系列創(chuàng)新的IT服務管理解決方案,幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化運維。【70125】

    2025-09-22

    來源 :Servicehot

    ServiceHot的核心產(chǎn)品包括:1. ITSM 2.0平臺:基于AI和自動化的新一代IT服務管理平臺,提供智能化的服...
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  • 企業(yè)IT架構(gòu)面臨的問題及解決之道【37065】

    2017-07-20

    來源 :Servicehot

    企業(yè)IT架構(gòu)面臨的問題及解決之道

  • 行業(yè)動態(tài)

  • 在線抓娃娃的風口中,奇藝果為何能先飛起來?【37690】

    2018-09-16

    來源 :Servicehot

    2017年末,當我們還在猶豫在線抓娃娃到底是不是風口的時候,已經(jīng)有多個在線抓娃娃的平臺拿到了投融資。
    在線抓娃娃的風口中,奇藝果為何能先飛起來?
  • ServiceHot|軟件廠商要提升競爭力,做好服務是關(guān)鍵【36849】

    2018-10-11

    來源 :Servicehot

    在全球經(jīng)濟一體化的形勢下,信息系統(tǒng)逐步滲透到我們企業(yè)當中, IT系統(tǒng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的后臺支持轉(zhuǎn)變?yōu)樾聵I(yè)務開展的直接驅(qū)動。
    ServiceHot|軟件廠商要提升競爭力,做好服務是關(guān)鍵
  • ServiceHot專家講解 | 如何利用運維軟件提高運維效率【28876】

    2018-09-25

    來源 :Servicehot

    ServiceHot專家認為運維管理工具的的應用,能夠幫助企業(yè)更好的分析、服務客戶,提升運維人員工作效率,提高客戶滿意度...
    ServiceHot專家講解 |  如何利用運維軟件提高運維效率
  • 場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務效率與質(zhì)量【46124】

    2018-10-06

    來源 :Servicehot

    軟件廠商發(fā)展到一定的規(guī)模,除了自身客戶服務體系的建設(shè),還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術(shù)支撐。作為廠商,如何保障代...
    場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務效率與質(zhì)量
  • 什么是工單系統(tǒng)【44770】

    2017-04-25

    來源 :Servicehot

    一、什么是工單系統(tǒng)是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。根據(jù)不同組織,部門和外部客戶的需求,通過系統(tǒng)流程的設(shè)定和不...
    什么是工單系統(tǒng)
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