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服務支持
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ITIL4事件管理實踐【25951】
2022-01-10
來源 ：Servicehot
ITIL4事件管理的最佳的實踐事件的定義事件(Incident)：服務的意外中斷或服務質量的下降。與ITILV3相比，I...
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處理人【50024】
2018-01-22
來源 ：Servicehot
客服工單：是傳統的工單流程，狀態固定為“提交、受理、處理、評價、關閉”
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作為一名IT運維老司機，最近遇到個挺有意思的案例想跟大家分享...【93798】
2037-08-11
來源 ：Servicehot
作為一名IT運維老司機，最近遇到個挺有意思的案例想跟大家分享。有個用戶報修說新裝的寬帶用不了，我們遠程排查時發現個哭笑不...
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關于ITIL流程中的容量管理【64667】
2018-07-03
來源 ：Servicehot
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ITIL4中的概念：四種類型的組織結構【81943】
2023-08-07
來源 ：Servicehot
?ITIL?4：創建，交付和支持（CDS）是四個管理專業模塊之一，它們基于ITIL4Foundation中描述的概念提供...
行業動態
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如何借助 ServiceHot 知識庫管理系統，建設全媒體服務下的全渠道知識庫？【19584】
2018-11-15
來源 ：Servicehot
全媒體已是當下，全渠道知識庫也將成為必然。
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比拼客戶管理，ServiceHot 有使命幫你跨越難關！【93601】
2018-12-10
來源 ：Servicehot
企業的核心是客戶利益，如何做好客戶關系管理？
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ServiceHot，站在B端的風口上【37208】
2018-11-30
來源 ：Servicehot
To B 迎來了春天
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ServiceHot專家講解 | 企業為什么需要ITSS標準？【87250】
2018-10-19
來源 ：Servicehot
信息化的迅速發展，企業如何從容應對挑戰
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使用ITIL，思想先行【89496】
2018-10-24
來源 ：Servicehot
大多數企業在運維管理的過程中會遇到這樣那樣的問題，比如：運維太雜亂了，感覺任何事情都跟自己有關！這就對了，說明用戶對運維...
一分鐘部署屬于自己的高效的服務管理平臺，簡化服務，突顯價值
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