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1.基礎(chǔ)管理(組織機(jī)構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • ITIL認(rèn)證必須按順序考嗎?15個關(guān)鍵問題全解析【83336】

    2025-08-20

    來源 :Servicehot

    ITIL認(rèn)證考試確實有推薦的順序,但并非強(qiáng)制要求。對于初學(xué)者來說,建議從ITIL4基礎(chǔ)級(Fundation)開始,這是...
    ITIL認(rèn)證必須按順序考嗎?15個關(guān)鍵問題全解析
  • ITIL與MILA框架融合:ServiceHot引領(lǐng)ITSM 2.0時代服務(wù)管理創(chuàng)新【89985】

    2025-04-08

    來源 :Servicehot

    ---引言:數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的IT服務(wù)管理變革在Gartner最新發(fā)布的2024年全球IT服務(wù)管理趨勢報告中指出,采用AI增...
    ITIL與MILA框架融合:ServiceHot引領(lǐng)ITSM 2.0時代服務(wù)管理創(chuàng)新
  • ITIL中文版:中國企業(yè)IT服務(wù)管理的金鑰匙在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,IT服務(wù)管理(ITSM)已成為企業(yè)核心競爭力。作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者,ServiceHot觀察到越來越多的中國企業(yè)開始關(guān)注ITIL中文版的應(yīng)用。ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)作為IT服務(wù)管理的最佳實踐框架,其中文版的推出極大降低了國內(nèi)企業(yè)的學(xué)習(xí)門檻。【67446】

    2025-08-21

    來源 :Servicehot

    ITIL認(rèn)證考試是英文還是中文很多準(zhǔn)備考取ITIL認(rèn)證的學(xué)員都會問:考試是英文還是中文?好消息是,目前ITIL4認(rèn)證考試...
    ITIL中文版:中國企業(yè)IT服務(wù)管理的金鑰匙在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,IT服務(wù)管理(ITSM)已成為企業(yè)核心競爭力。作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者,ServiceHot觀察到越來越多的中國企業(yè)開始關(guān)注ITIL中文版的應(yīng)用。ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)作為IT服務(wù)管理的最佳實踐框架,其中文版的推出極大降低了國內(nèi)企業(yè)的學(xué)習(xí)門檻。
  • ServiceHot ITSM 第93周迭代公告及更新日志【39200】

    2017-05-27

    來源 :Servicehot

    ServiceHot ITSM 第93周迭代公告及更新日志
  • ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)認(rèn)證是全球公認(rèn)的IT服務(wù)管理最...【89043】

    2025-09-12

    來源 :Servicehot

    ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)認(rèn)證是全球公認(rèn)的IT服務(wù)管理最佳實踐框架認(rèn)證。它由英國政府商務(wù)部開發(fā),現(xiàn)已成為IT服務(wù)管理...
    ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)認(rèn)證是全球公認(rèn)的IT服務(wù)管理最...

  • 行業(yè)動態(tài)

  • 自動化運維的5大好處【70332】

    2018-10-20

    來源 :Servicehot

    努力解決企業(yè)IT日益增長的運維挑戰(zhàn),大多數(shù)運維團(tuán)隊面臨的最核心問題在于——如何用更少的資源完成更多工作。
    自動化運維的5大好處
  • ServiceHot——IT服務(wù)管理解決方案【29171】

    2018-10-02

    來源 :Servicehot

    隨著IT技術(shù)的迅速發(fā)展,IT已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一部分,企業(yè)怎樣完善IT服務(wù)管理成為重中之重。怎樣降低IT系統(tǒng)成本?如...
    ServiceHot——IT服務(wù)管理解決方案
  • ServiceHot|華為維修遠(yuǎn)程診斷平臺【47602】

    2018-10-05

    來源 :Servicehot

    隨著云計算、大數(shù)據(jù)等熱門行業(yè)的發(fā)展和普及,IT運維在企業(yè)中的受重視程度逐年提高,企業(yè)對IT信息系統(tǒng)的依賴性越來越強(qiáng)。
    ServiceHot|華為維修遠(yuǎn)程診斷平臺
  • 金融業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,ServiceHot 怎能缺席【23332】

    2018-11-11

    來源 :Servicehot

    大勢所趨,先下手為強(qiáng)
    金融業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,ServiceHot 怎能缺席
  • 保險金融行業(yè)數(shù)字化之路,ServiceHot 為其逢山開路【40497】

    2018-12-29

    來源 :Servicehot

    ITSM 軟件廠商 ServiceHot 就近期服務(wù)過的一家保險集團(tuán)的運維團(tuán)隊,展開分析,管中窺豹,從而了解整個運維行業(yè)...
    保險金融行業(yè)數(shù)字化之路,ServiceHot 為其逢山開路
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